Derecho de retractación

Cuando desee ejercer su derecho de desistimiento, deberá presentar una solicitud a través del formulario accesible desde el sitio dedicado en SNCF.com.

Acceder al formulario

Tiene un periodo de reflexión de 14 días naturales a contar desde el día siguiente a la compra de su tarjeta o PAQUETE. Si este primer día cae en fin de semana o festivo, se trasladará al siguiente día hábil. La misma condición se aplica al último día del plazo.

Más información

Cuando su derecho de retracto no es aceptado o deja de serlo, determinadas situaciones le permiten obtener un reembolso total o parcial de la tarjeta o del abono. Deberá aportar documentos justificativos además de su solicitud para que ésta sea examinada.

Las razones excepcionales que hacen admisible su solicitud de reembolso son las siguientes: fallecimiento, razón médica, traslado al extranjero, pérdida de empleo (despido o dimisión, pero sólo si ha adquirido una tarjeta Liberté)

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Su solicitud de derecho de desistimiento sólo es admisible si no se ha utilizado la tarjeta o el abono. Si no se ha realizado ningún viaje, se concederá su derecho de desistimiento y se le reembolsará el precio íntegro abonado como titular de la tarjeta de descuento o abono FORFAIT. Tenga en cuenta que todas sus futuras reservas deberán ser canceladas antes de la solicitud de desistimiento.

En caso de que se hayan realizado viajes entre la compra de la tarjeta o el abono, y aunque se respete el plazo legal de solicitud de desistimiento de 14 días, el ejercicio del derecho de desistimiento no podrá considerarse de buena fe.

Puede ejercer el derecho de desistimiento si ha comprado su tarjeta o suscrito su PAQUETE a distancia (Internet o teléfono) o en un terminal de autoservicio. Otros canales no son elegibles para el derecho de desistimiento.