Quiénes somos

De casa al trabajo, del trabajo a las vacaciones, SNCF Voyageurs se enorgullece de haber formado parte de la vida de los franceses durante todos estos años. Pero, sobre todo, es la mejor motivación para seguir avanzando.

Nuestros trenes no son lo único que avanza a toda velocidad, el mundo también lo hace: las expectativas de nuestros clientes cambian, cada vez hay más pasajeros y la competencia desplaza las líneas en todos nuestros mercados. Así que estamos convencidos de que nuestro futuro está más que nunca escrito en movimiento.

Nuestra empresa, dirigida por Christophe Fanichet, se creó el 1 de enero de 2020 como parte del nuevo grupo público unificado SNCF, y somos una empresa pública propiedad al 100% del holding SNCF SA.

Nuestra misión es ofrecer las mejores soluciones de movilidad ecológica para los viajeros, satisfaciendo las necesidades de todos en términos de oferta, coste, calidad del servicio y respeto del medio ambiente, al tiempo que nos adaptamos constantemente a los nuevos usos.

Cada día, nos esforzamos al máximo para responder a las expectativas de todos nuestros clientes: pasajeros, pero también autoridades organizadoras del transporte como el Estado (trenes INTERCITÉS) o las Regiones (trenes Transilien y TER), agentes del sector de la movilidad, fabricantes y constructores.

Para cumplir nuestra misión, nos organizamos en torno a tres grandes divisiones -que corresponden a las tres actividades del transportista- que definen y gestionan la oferta de viajes:

• TGV-INTERCITÉS, para los trenes de larga distancia en Francia y Europa (TGV INOUI , OUIGO, INTERCITÉS, Eurostar, Thalys, TGV Lyria, etc.) ;
• TER, operador de trenes regionales para las once regiones de Francia continental, excluidas Île-de-France y Córcega;
• Transilien, operador de 15 líneas de tren y RER en Île-de-France por cuenta de Île-de-France Mobilités.

Los departamentos y divisiones expertos funcionan de forma transversal:

• la División Industrial agrupa a las Divisiones de Material, Tracción y Vías. Es responsable del mantenimiento industrial de los 17.000 trenes del grupo SNCF y de los clientes externos (pasajeros y mercancías), así como del desarrollo de nuevos equipos. También es responsable de la excelencia operativa, un enfoque adoptado para maximizar nuestro rendimiento en términos de productividad, calidad de servicio y costes;
• la Dirección de Seguridad de los Pasajeros define las normas y herramientas que garantizan la seguridad del tráfico, de los pasajeros y del personal, y vela por su aplicación; también es responsable de la conformidad del material rodante;
• la filial SNCF Connect & Tech administra la página web y la aplicación SNCF Connect;
• la Secretaría General gestiona las funciones transversales de la empresa (estrategia, RRHH, comunicación, finanzas, energía, regulación, etc.).

Líder en toda la cadena de viajes

Porque no nos limitamos a ser un operador ferroviario, estamos orgullosos de nuestro patrimonio, del saber hacer de las empresas de la SNCF.

Para responder a las necesidades siempre cambiantes de los pasajeros, nos esforzamos cada día por enriquecer y desarrollar nuestra experiencia.

Nuestras actividades abarcan toda la cadena del viaje, desde la venta y el transporte hasta el mantenimiento y la seguridad, con el cliente en el centro:

• venta y distribución de billetes, soluciones de billetaje ;
• información al pasajero ;
• conducción ;
• servicio y control a bordo ;
• mantenimiento rutinario y pesado del material rodante ;
• ingeniería ;
• desarrollo de nuevos equipos ;
• explotación en zonas densas y regionales ;
• gestión de soluciones energéticas ;
• etc.

Nuestra experiencia en todos los ámbitos y las posibles sinergias entre nuestras distintas actividades nos permiten ofrecer soluciones integrales a medida para satisfacer las necesidades de las autoridades organizadoras del transporte en respuesta a las licitaciones.

Para mantenerse a la vanguardia, nuestros equipos de especialistas trabajan en proyectos de prospectiva e I+D para diseñar el transporte de pasajeros del futuro o mejorar la fluidez, accesibilidad y calidad de los desplazamientos ferroviarios en el día a día:

• nuevos trenes como el TER híbrido, o el TGV M, modular, reciclable y conectado;
• el mantenimiento predictivo;
• el Mass Transit del mañana;
• los datos;
• y muchos otros proyectos.

SNCF Voyageurs es el orgulloso depositario de una larga historia de récords y primicias, que constituyen la base de nuestra cultura de la innovación.

Como transportista ferroviario, históricamente hemos competido con otros modos de transporte: coche, avión o autocar de media y larga distancia.

La competencia también ha existido siempre en la venta de billetes.

Pero hoy se extiende a nuestros negocios específicos: el transporte ferroviario de pasajeros, los servicios digitales y el mantenimiento industrial, actividades que se están abriendo progresivamente a otros operadores.

Estamos decididos a demostrar nuestro saber hacer y nuestra exigencia de excelencia frente a nuestros nuevos competidores, ya sea en el marco de las licitaciones de servicios convencionales (TER, Transilien e INTERCITÉS) o en el mercado de acceso abierto a las líneas de media y larga distancia.