Condiciones generales de venta del servicio Junior & Cie

El Cliente puede contratar el servicio Junior & Cie:

• por Internet en los sitios web de las agencias SNCF Voyageurs autorizadas
• https://juniorcie.sncf-connect.com/
• por teléfono en el 36 35 (servicio gratuito + precio de una llamada, excluidos los posibles recargos del operador, abierto de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 19:00).

El Cliente puede reservar el servicio Junior & Cie no antes de 3 meses y no más tarde de 4 días antes de la fecha del viaje.

La reserva del servicio Junior & Cie incluye la compra simultánea del billete para las fechas y trayectos elegidos y el paquete de acompañamiento.

En el marco del servicio Junior & Cie, sólo es posible reservar un trayecto directo, no se prevén conexiones. Si el cliente reserva 2 viajes consecutivos, el servicio Junior & Cie no proporcionará transporte a la estación y no se hace responsable en caso de pérdida de conexión, especialmente en caso de retraso del primer tren que no permita al niño subir al siguiente tren.

El servicio Junior & Cie no proporciona transporte a la estación y no se hace responsable en caso de pérdida de conexión, especialmente en caso de retraso del primer tren que no permita al niño subir al siguiente tren.

El servicio Junior & Cie está disponible en forma de billete electrónico Junior & Cie que incluye el pase de viaje del niño y el pase de acompañante Junior & Cie.

2.1. Características del billete electrónico Junior & Cie. Características del billete electrónico Junior & Cie

El billete electrónico Junior & Cie es nominativo, individual e intransferible.

El billete electrónico Junior & Cie, al ser un billete desmaterializado, no está sujeto al sellado obligatorio antes de subir al tren. Sólo es válido para el tren, fecha, clase y trayecto designados.

Es canjeable y/o reembolsable de acuerdo con las condiciones de canje y reembolso de las presentes Condiciones Generales.

En caso de incumplimiento de alguna de las normas especificadas anteriormente, el billete electrónico Junior & Cie se considerará inválido.

Cuando el importe de un billete electrónico supere la cantidad de 1.500 euros, el Viajero o la persona que realice la compra del billete electrónico renuncia expresamente a lo dispuesto en el artículo 1341 del Código Civil y, en particular, a que el contrato sea una escritura celebrada ante notario o bajo sello privado.

La compra de un billete electrónico también implica la renuncia por parte del Viajero o de la persona que compra el billete electrónico a las disposiciones del artículo 1325 del Código Civil. Una consecuencia de dicha renuncia es que, cuando se vende un billete electrónico, el único original del contrato se encuentra en el sistema informático de SNCF Voyageurs.

El billete electrónico almacenado en el sistema informático de SNCF Voyageurs, así como todos los datos relacionados, son por tanto prueba, mientras no se demuestre lo contrario, de la celebración, el contenido y la ejecución del contrato. Por lo tanto, constituyen pruebas admisibles, válidas y oponibles al Pasajero en las mismas condiciones y con la misma fuerza probatoria que cualquier documento que se redactara, recibiera o conservara en papel.

La integridad y fiabilidad de la información contenida en el sistema informático de SNCF Voyageurs se obtiene mediante la implementación de numerosos medios técnicos como el acceso seguro a dicho sistema informático, la identificación o autenticación, la trazabilidad de cualquier modificación realizada en el título de transporte almacenado en el sistema informático y la implementación de dispositivos técnicos de seguridad.

2.2. Adquisición de los títulos de transporte Junior & Cie. Compra del billete electrónico Junior & Cie

La compra del billete electrónico en el marco del servicio Junior & Cie puede realizarse a través de diferentes canales:

• por Internet en las páginas web de las agencias autorizadas SNCF Voyageurs
• https://juniorcie.sncf-connect.com/

El Cliente debe crear una cuenta de cliente para poder comprar el servicio Junior & Cie. Deberá introducir sus datos de contacto y los de la(s) persona(s) responsable(s) del niño a su llegada, así como información sobre el niño (nombre, apellidos, sexo, fecha de nacimiento, posibles necesidades especiales). Si el cliente dispone de una tarjeta Avantage Jeune, Adulte, Senior o Carte Liberté, y desea beneficiarse del descuento asociado, también deberá introducir su número de tarjeta.

Esta información se rellena previamente durante el proceso de compra una vez finalizada la búsqueda de viajes. Esta información es válida para todas las reservas futuras del servicio Junior & Cie.

Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que la información introducida en la cuenta de cliente está actualizada antes de cualquier reserva del servicio Junior & Cie.

El Cliente debe realizar el pago mediante tarjeta de crédito.

• Por teléfono en el 3635 (servicio gratuito + precio de una llamada, excluidos los posibles recargos del operador, abierto de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 19:00).

Si el Cliente aún no ha creado una cuenta de cliente en la página web antes de llamar al Centro Junior & Cie, el asesor telefónico deberá rellenar los datos de contacto del Cliente y los de la(s) persona(s) responsable(s) del niño a su llegada, así como información sobre el niño (nombre, apellidos, sexo, fecha de nacimiento, necesidad de atención específica si procede) antes de reservar el servicio. Si el cliente dispone de una tarjeta Avantage Jeune, Adulte, Senior o Carte Liberté, y desea beneficiarse del descuento asociado, el asesor telefónico también deberá introducir el número de tarjeta. Éste será válido para todas las reservas futuras del servicio Junior & Cie mientras el Cliente no haya creado una cuenta.

Si el Cliente tiene una cuenta, es responsabilidad del Cliente asegurarse de que la información introducida en la cuenta del Cliente está actualizada antes de cualquier reserva del servicio Junior & Cie. En caso de modificación, deberá notificarlo al asesor telefónico en cuanto se inicie la llamada telefónica.

El Cliente deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito.

Cualquiera que sea el canal de compra elegido, la compra va seguida del envío al Cliente de una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de la compra del servicio. El correo electrónico contiene como archivo adjunto, en formato PDF, el billete electrónico cumplimentado con los datos facilitados por el Cliente en el momento de la compra.

Este billete electrónico también se enviará por correo electrónico a la persona o personas encargadas de recoger al niño a su llegada.

Si el Cliente se ha descargado la aplicación de cliente Junior & Cie, disponible y descargable gratuitamente en las tiendas IOS y Android, también podrá consultar allí su billete electrónico hasta la salida del tren.

El Cliente que adquiera un billete deberá asegurarse en el momento de realizar el pedido de que el billete ha sido elaborado conforme a sus datos, en particular la fecha y hora, el origen y destino del viaje y los apellidos y nombre del viajero.

Si el Cliente desea eliminar su cuenta de cliente, puede solicitarlo por teléfono llamando al 36 35 (llamada gratuita, abierta de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 19:00).

2.3. Comprobación del billete electrónico. Comprobación del billete electrónico en el marco del servicio Junior & Cie

Para que el niño pueda acceder al tren, la persona que deja al niño debe poder mostrar el billete electrónico Junior & Cie al responsable o a un agente SNCF Voyageurs el día de la salida, en el punto de control Junior & Cie de la estación. Este documento es obligatorio para viajar.

En caso contrario, el niño no estará autorizado a viajar y no será aceptado a bordo del tren. Si, a pesar de esta prohibición, el niño es subido al tren, el servicio Junior & Cie no se hará cargo del niño dentro del grupo y se descarga de toda responsabilidad hacia el niño.

El billete electrónico podrá, a elección del Cliente, ser presentado de las siguientes formas:

Presentación del billete electrónico impreso

La persona que deja al niño puede presentar el billete electrónico impreso.

El cliente puede imprimir (o reimprimir) su billete electrónico Junior & Cie visitando el sitio web de reservas Junior & Cie a través de su cuenta de cliente o correo electrónico de confirmación (documento adjunto en formato PDF) y esto hasta el día de salida del tren.

La impresión del billete electrónico debe cumplir con las condiciones de este artículo. Para ser válido, el billete electrónico debe imprimirse en papel A4 blanco y en blanco, sin ninguna modificación del tamaño de impresión, en formato apaisado utilizando una impresora láser o de chorro de tinta con una resolución mínima de 300 dpi.

En caso de incidencia o de mala calidad de impresión del billete electrónico Junior & Cie, el Cliente deberá imprimirlo de nuevo.

En consecuencia, antes de cualquier pedido de un billete electrónico Junior & Cie, el Cliente que desee imprimirlo deberá asegurarse de que dispone de la configuración de software y hardware necesaria para ello, a saber, un ordenador conectado a Internet y equipado con el software Acrobat Reader, así como una impresora láser o de chorro de tinta con una resolución mínima de 300 dpi.

El Cliente deberá comprobar, antes de pedir su billete electrónico Junior & Cie, que la impresora utilizada permite imprimirlo correctamente. SNCF Voyageurs declina toda responsabilidad en caso de que el Cliente no pueda imprimir su billete electrónico Junior & Cie debido al incumplimiento de las disposiciones anteriores.

Presentación del billete electrónico en smartphone

La persona que deja al niño puede presentar el billete electrónico Junior & Cie en smartphone:

• o presentando el billete electrónico comunicado como archivo adjunto al correo electrónico de confirmación del pedido.
• o presentando el billete electrónico descargado a través de la aplicación cliente Junior & Cie.

2.4. Cambio y reembolso del billete electrónico. Cambio y reembolso del billete electrónico Junior & Cie

El billete electrónico Junior & Cie se puede cambiar y reembolsar sin deducción hasta 16 días antes de la salida del tren. Entre 15 días y 4 días antes de la salida, se aplicará un cargo de 10 euros por niño y trayecto. No es canjeable ni reembolsable después de este periodo.

El Cliente puede canjear o anular su billete electrónico por teléfono en el 36 35 (llamada gratuita, abierta de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 19:00) o a través de su cuenta de cliente en la página web de Junior & Cie.

El billete electrónico es canjeable y reembolsable sin deducción hasta 16 días antes de la salida del tren.

El Cliente garantiza ser mayor de edad y capaz. Es responsable de la información que proporciona al reservar el servicio Junior & Cie. Además, garantiza que tiene la patria potestad sobre el niño beneficiario del servicio Junior & Cie. En caso contrario, se compromete a obtener las autorizaciones necesarias de las personas que tengan autoridad sobre el niño beneficiario del servicio Junior & Cie.

El servicio Junior & Cie, una vez reservado, implica la imposibilidad de cambiar el nombre del niño beneficiario del servicio, en particular por razones de seguridad. Sólo los niños de 4 a 14 años inclusive pueden beneficiarse de este servicio de acompañamiento. Este servicio está disponible durante las vacaciones escolares y los fines de semana en los trayectos descritos en la documentación comercial relativa al servicio.

El Cliente garantiza que los niños para los que desea suscribir el servicio Junior & Cie no requieren ningún cuidado especial ni asistencia médica durante el viaje. Por lo tanto, sólo se ocupará de los niños que sean autosuficientes en los aseos, ya que los responsables del servicio Junior & Cie no son responsables de cambiar a los niños.

El servicio Junior & Co es accesible a niños con necesidades específicas de atención (silla de ruedas, etc.) siempre y cuando el Cliente haya indicado en el momento de la compra el tipo de atención que requiere(n) el/los niño(s) y el Centro Junior & Co haya podido garantizar que el/los niño(s) recibe(n) la atención adecuada. En caso contrario, el Centro Junior & Cie informará al Cliente lo antes posible.

De manera más general, el Cliente se compromete a informar a SNCF Voyageurs de cualquier información de carácter médico o de cualquier orden que pueda afectar a la seguridad o a las condiciones de viaje de los niños.

También es responsabilidad del Cliente asegurarse antes del viaje de que la persona designada en el momento de la reserva para recoger al niño es efectivamente la persona que se presentará en la estación de llegada. En caso de cambio, el Cliente deberá dirigirse a su cuenta de cliente antes de D-4 para modificar la(s) persona(s) indicada(s). Entre D-3 y la hora teórica de salida del tren, el Cliente ya no tiene la posibilidad de modificar esta información pero puede, sin embargo, añadir una persona responsable de recoger al niño adicional.

El día de la salida, todo niño que no disponga de todos los documentos obligatorios según la situación y que no se haya registrado físicamente en el departamento Junior & Cie, no estará autorizado a viajar y no será aceptado a bordo del tren. Si, a pesar de esta prohibición, el niño es subido al tren, el servicio Junior & Cie no se hará cargo del niño dentro del grupo y se descarga de toda responsabilidad hacia el niño.

Los documentos obligatorios a presentar son:

• El billete electrónico Junior & Cie: presentación del billete electrónico impreso o presentación del billete electrónico en smartphone (ya sea presentación del billete electrónico comunicado como archivo adjunto al correo electrónico de confirmación del pedido, ya sea presentación del billete electrónico descargado a través de la aplicación cliente Junior & Cie).
• Si procede: la Tarjeta Familia Numerosa, la Avantage Jeune, Adulte, Senior, o Carte Liberté (si es beneficiario del descuento asociado).

Los niños beneficiarios del servicio Junior & Cie que viajen fuera de Francia deberán estar en posesión de los documentos exigidos por la legislación y la normativa vigentes para garantizar su identificación y circulación.

Si su hijo reside habitualmente en Francia (independientemente de su nacionalidad):

• Autorización de salida del país: formulario cumplimentado y firmado disponible haciendo clic en aquí
• Copia del documento de identidad del firmante
• Documento de identidad del hijo

Si su hijo reside habitualmente en Suiza (independientemente de su nacionalidad):

• Una autorización paterna firmada
• El documento de identidad del niño

En función de la situación, es responsabilidad del Cliente:

• Comprobar que el niño dispone de todos los documentos necesarios para viajar.
• Asegurarse de que la persona que deja al niño en la estación de salida tiene el billete electrónico para presentarlo en el punto de facturación y pasar por cualquier puerta de embarque.
• Notificar a la persona responsable de recoger al niño a su llegada que su dirección de correo electrónico será transmitida a Junior & Cie, y por lo tanto asegurarse de que esta persona ha dado su consentimiento para que sus datos sean procesados como parte del servicio Junior & Cie.
• Notificar a la persona encargada de recoger al niño a su llegada, indicándole las fechas y horas en las que debe estar presente para recoger al niño, así como la obligación de presentar un documento oficial de identidad con fotografía (documento nacional de identidad, permiso de residencia, pasaporte o permiso de conducir).
• Asegurarse de que la persona designada para recoger al niño en el momento de realizar la reserva dispone del billete electrónico a la llegada para atravesar cualquier puerta de embarque y recoger al niño en la plataforma a pie de vagón.
• Asegurarse de que la persona designada para recoger al niño en el momento de realizar la reserva es mayor de edad y estará presente para recoger al niño.
• Además del número de teléfono de la persona, que debe estar localizable, también debe estar localizable el número de teléfono de la persona o personas responsables de recoger al niño, para que Junior & Cie pueda informarles de cualquier incidencia que pueda ocurrir durante el viaje.
• Asegurarse de que el niño sólo lleva una pieza de equipaje que pese menos de 10 kg y una pieza pequeña adicional de equipaje de mano (como una mochila), siempre que el niño sea capaz de llevarlas solo. En caso contrario, el equipaje podrá ser rechazado o deberá aligerarse antes de la salida. También se rechazará cualquier otro tipo de bulto (equipamiento deportivo, patinete, etc.). Los instrumentos musicales se aceptan a bordo siempre que quepan íntegramente en la mochila o maleta del niño.
• Por favor, asegúrese de que el equipaje no contenga objetos peligrosos o de valor (tableta digital, teléfono móvil, joyas, etc.). SNCF Voyageurs declina toda responsabilidad en caso de robo o pérdida de estos objetos.
• Asegúrese de que el niño no lleva ningún animal.
• Asegúrese de que el niño tiene un tentempié y una botella de agua para su viaje.

El/los niño(s) y la(s) persona(s) responsable(s) de la salida deben estar presentes en el check-in 30 minutos o 1 hora antes de la salida del tren en el punto de check-in físico de Junior & Cie. La hora de encuentro se indica en el billete electrónico.

El check-in del niño en el punto Junior & Cie es obligatorio. Este trámite es indispensable para:

• Comprobar que el niño está presente en la lista de niños que se encuentra en la solicitud del anfitrión o agente SNCF Voyageurs
• Comprobar los documentos obligatorios.
• Comprobar que el equipaje no pesa más de 10 kg y que está etiquetado.
• Compruebe que hay un tentempié y una botella de agua en la bolsa del niño.
• Devuelva la gorra Junior & Cie al niño.
• Devuelva la pulsera de identificación al niño con la información rellenada a mano por el miembro del personal de SNCF Voyageurs (nombre y apellidos del niño, estación de llegada, número de tren). La persona que deja al niño le coloca esta pulsera en la muñeca.

La persona que acompaña al niño hasta la estación de salida debe quedarse y cuidar del niño hasta la salida del tren. Si el tren se cancela, el servicio Junior & Cie puede tener que confiar el niño a la persona encargada mientras espera una nueva salida. Esta persona es responsable del niño hasta la salida del tren, momento en el que el servicio Junior & Cie se hará cargo del niño. Por lo tanto, la persona responsable del niño debe acompañarlo hasta el tren. En las estaciones equipadas con puertas de embarque, sólo podrá pasar por ellas un cuidador con el niño.

El niño será confiado en la estación de llegada exclusivamente a la persona o personas identificadas por el Cliente en el momento de la reserva e identificadas en la lista de niños que se encuentra en la aplicación del anfitrión o agente SNCF Voyageurs, previa verificación y toma de foto de un documento de identidad oficial y contra visado electrónico de esta lista. En el momento de la verificación de identidad, el documento presentado por la persona que recoge al niño puede conservarse hasta la entrega efectiva del niño y el visado electrónico de la lista de niños como prueba de la entrega.

La persona que recoja al niño también deberá haber llegado al punto de encuentro indicado en el billete electrónico al menos 15 minutos antes de la hora de llegada del tren a la estación

En las estaciones equipadas con puertas de embarque, sólo una persona de entre las designadas por el Cliente en el momento de la reserva podrá atravesar las puertas para recoger al niño del vagón Junior & Cie.

El Cliente deberá respetar todas estas condiciones. En su defecto, el niño no podrá ser recogido por el servicio Junior & Cie, sin que ello dé lugar al reembolso por parte de SNCF Voyageurs del servicio y/o de los gastos que se deriven.

4.1. Tarifas aplicables a los títulos de transporte

Las tarifas del título de transporte infantil disponibles en el servicio Junior & Cie son:

Si el cliente dispone del carné de familia numerosa:

• La reducción por familia numerosa (una reducción de hasta el -75% en función de la composición familiar) se aplica sobre la tarifa infantil Junior & Cie (es decir, el 50% de la Tarifa Completa en 2ª clase), independientemente de la edad del niño. Es acumulable por cada niño.

En su defecto:

• La tarifa infantil Junior & Cie independientemente de la edad del niño, es decir, el 50% de la Tarifa Completa Ocio en 2^nde clase garantizada.

4.2. Precios aplicables a los servicios de Junior & Cie

El precio (impuestos incluidos) del acompañamiento se fija en*:

• 1 niño
  • Viaje <2h30: 38 €*
  • Viaje de 2h30 a 5h: 49 €
  • Viaje >5h: 57 €
• 2 niños
  • Viaje <2h30: 69 €
  • Viaje 2h30 a 5h: 91 €
  • Viaje >5h: 107 € 
• 3 niños
  • Viaje <2h30: 91 €
  • Viaje 2h30 a 5h: 124 €
  • Viaje >5h: 148 €
• 4 niños
  • Viaje <2h30: 118 €
  • Viaje 2h30 a 5h: 161 €
  • Viaje >5h: 195 €
• 5 niños
  • Viaje <2h30: 145 €
  • Viaje 2h30 a 5h: 198 €
  • Viaje >5h: 242 €

• *Para los viajes París-Burdeos, Burdeos-París, el precio que se aplica es el de los viajes <2h30, aunque la duración del trayecto sea superior a 2h30.

  Para los trayectos Marsella-Lille Europa, Lille Europa-Marsella, Nantes-Estrasburgo, Estrasburgo-Nantes, Niza-Lyon Part Dieu, Lyon Part Dieu-Niza, el precio que se aplica es el de los trayectos comprendidos entre 2h30 y 5h, incluso si la duración del trayecto es superior a 5h.

   

  Si el Cliente dispone de una tarjeta Avantage Jeune, Adulte, Senior o Carte Liberté, se beneficiará de un -15% de descuento en el paquete, válido para un trayecto de 1 a 3 niños. Esta ventaja no puede combinarse con la ventaja Carte Famille Nombreuse ni con un código promocional.

   

SNCF Voyageurs se compromete a hacer todo lo posible para acompañar a los niños beneficiarios del servicio Junior & Cie hasta su destino en condiciones óptimas de seguridad y de acuerdo con su reserva. A este respecto, en caso de perturbación, SNCF Voyageurs se reserva el derecho de acompañar a los niños en un medio de transporte alternativo al ferrocarril. No se admiten animales en el tren. La responsabilidad de SNCF Voyageurs, en materia de equipaje, es susceptible de ser solicitada en los términos previstos en el artículo 1 "Equipaje" del volumen 4 "Prestaciones asociadas al transporte" de las Tarifas Pasajeros.

SNCF Voyageurs, el responsable del tratamiento, lleva a cabo un tratamiento de datos personales para el que se mencionan todas las normas aplicables al final de una "política de protección de datos personales" accesible haciendo clic en aquí.

También se puede consultar cuando el Cliente crea una cuenta.

Política de protección de datos personales.