TGV INOUI - INTERCITÉS

    ¿Su viaje, incluido un viaje en TGV INOUI o INTERCITÉS, llegó con más de 30 minutos de retraso a su destino final? Aproveche la garantía G30 y solicite una indemnización en línea o por correo.
    Última actualización el 5 de Noviembre de 20243 minutos de lectura
    • Ha realizado un viaje en Francia con TGV INOUI / INTERCITÉS o a bordo de trenes internacionales operados por SNCF Voyageurs o en asociación1.

    o

    • Ha realizado un viaje de conexión elegible para el Billete Directo que incluya al menos un viaje TGV INOUI o INTERCITÉS,

    Más información sobre Direct Ticket

    • Ha llegado a su destino con más de 30 minutos de retraso sobre la hora indicada en su billete o Direct Ticket, sea cual sea el motivo del retraso,

    Puede solicitar una compensación2 y dispone de 90 días desde la fecha de su viaje para realizarla.

    Cálculo de la indemnización

    El importe de su indemnización2 se calcula sobre el precio del billete (excluidos los servicios accesorios), sea cual sea el motivo de su retraso.

    Las condiciones de reembolso2 son las siguientes:

    • entre 30 minutos y 2 horas de retraso: 25% del precio del billete.
    • entre 2 horas y 3 horas de retraso: 50% del precio del billete.
    • Más de 3 horas de retraso: 75% del precio del billete.

    .

    Más información sobre el cálculo de su indemnización por "Entradas directas".

    Cómo obtener una indemnización

    El importe de la compensación G30 puede concederse:

    • en vales;
    • por transferencia en euros (sólo si la duración del retraso es superior a 60 minutos);
    • en puntos/reducción de paquete menor en función de su estatus.

    Cualquiera que sea el formato de su billete, solicite en línea en TOUTOUI

    Haga su solicitud por correo

    Tienes dos opciones:

    • Descargar formulario G30 (Inglés, pdf, 103ko)

       

    • o escríbanos por correo indicando:
      • la referencia del expediente de viaje que aparece en su billete (referencia de seis letras);
      • la fecha de su viaje;
      • su número de tren;
      • su nombre y apellidos;
      • su correo electrónico (o datos postales);
      • adjuntando su billete.

    Su solicitud G30 debe enviarse por correo franqueado a:

    Service G30 SNCF Voyageurs
    CS 69150
    14949 Caen Cedex 9

    Su solicitud G30 debe enviarse con el justificante de los gastos efectuados por correo prepagado a:

    Servicios Relaciones Clientes SNCF Voyageurs
    62973 ARRAS Cedex 9

    • El plazo de tramitación se prolongará por correo. Envíe únicamente fotocopias y conserve los originales de sus documentos y billetes.
    • Si no ha adquirido su billete en la red SNCF Voyageurs, póngase en contacto con su distribuidor.
    .

    Garantía de puntualidad INTERCITÉS

    Esta garantía se activa en caso de irregularidad en los trayectos París - Clermont-Ferrand y París - Limoges - Toulouse.

    Esta garantía se activa en caso de irregularidad en los trayectos París - Clermont-Ferrand y París - Limoges - Toulouse.

    Más información

    1 TGV Lyria, TGV France-Italy, TGV INOUI France-Spain, DB-SNCF en cooperación, TGV Brussels/Province en cooperación con SNCB, TGV France-Luxembourg, TGV Paris-Fribourg en Brisgau.

    2 Por retrasos inferiores a 1 hora, reciba un vale digital. Reembolso en forma de vale digital no monetizable para retrasos inferiores a 60 min. Además, también puede optar por una transferencia bancaria.

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