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    Última actualización el 13 de Enero de 20255 minutos de lectura

    Los 36 35

    ¿Desea informarse sobre el estado del tráfico, los horarios de los trenes, comprar un billete en Francia, facilitar su viaje con los servicios, hacer el seguimiento de un pedido? 3635 responde o le pone en contacto con las solicitudes relativas a sus viajes con :

    • TGV INOUI
    • INTERCITÉS
    • TER
    • OUIGO
    • TRANSILIEN
    • GRUPOS

    Si tiene alguna pregunta sobre viajes internacionales, diríjase directamente al sitio web de su compañía aérea.

    Llámanos al

    Llame al 36 35 7 días a la semana y de 8 a 20 h (servicio gratuito + coste de una llamada).

    Si desea llamar desde el extranjero, marque 00 33 1 84 94 36 35 (coste de una llamada internacional).

    Aquí tienes algunos atajos que puedes utilizar:

    • 3635#85 para el menú en inglés;
    • 3635 # 01 si tiene una suscripción profesional;
    • 3635#63 para la tarjeta Avantage;
    • 3635#65 para la tarjeta MAX ACTIF o ACTIF +;
    • 3635#75 para un viaje en Île-de-France;
    • 3635#21 para viajes en grupo;
    • 3635#45 para personas con movilidad reducida o discapacitadas;
    • 3635#34 para el programa de fidelidad;
    • 3635 #41 para el servicio Mes Bagages;
    • 3635 #47 para el servicio Junior et Cie;
    • 3635 #48 para el servicio Domicile + Train;
    • 3635#22 para el servicio Lost & Found.

    Consulte nuestros horarios de atención en la centralita. Así podrás optimizar tu tiempo cuando quieras llamarnos.

    Horarios de congestión de lunes a jueves y domingos

    • Horarios de congestión baja (horario recomendado para llamar): de 12h a 16h
    • Horarios de congestión media: de 8h a 12h y de 16h a 18h
    • Horarios de congestión alta (tiempo de espera en centralita alto): de 18h a 20h

    Horarios de congestión viernes

    • Horarios de congestión baja (horario recomendado para llamar): 12pm a 4pm
    • Tráfico medio: 8am a 12pm
    • Tráfico alto (largos tiempos de espera en centralita): 4pm a 8pm

    Horas punta del sábado

    • Tráfico bajo (horas recomendadas para llamar): 12h a 16h
    • Tráfico medio: 8h a 10h
    • Tráfico alto (largos tiempos de espera en centralita): 10h a 12h y 16h a 20h

    Para sus desplazamientos regionales, con TER y Transilien

    Aquí encontrará todos los datos de contacto que necesita para formular preguntas, comentarios o quejas. Nuestros asesores regionales de atención al cliente están aquí para ayudarle y prestarle apoyo.

    Contactos TER

    Contactos Transilien

    Un asesor de Transilien le atenderá todos los días de 7:00 a 20:00 horas. El número de información de la SNCF Transilien (servicio gratuito + precio de una llamada local) en el 36 58.

     

    También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Transilien a través del Twitter @TransilienSav o en el formulario en línea

    Ir a la zona de contacto SNCF Connect

    Alerta de emergencia

    ¿Necesita ponerse en contacto con nosotros urgentemente?

    Llame al 31 17 para una llamada relativa a un asunto de seguridad (gratis desde móviles y fijos) o envíenos un SMS (coste normal) al 31 17 7.

    Estas 2 líneas están activas 24/7, en toda la red ferroviaria nacional.

    3117 y 3117 7 están reservados para llamadas relativas a seguridad, acoso, rescate y asistencia, y no deben utilizarse para solicitudes comerciales.

    Terrorismo

    El servicio del número de alerta está abierto al tema del terrorismo. Los operadores han sido especialmente formados en este tema y las llamadas afectadas son objeto de un tratamiento y seguimiento específicos.

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    Reclamaciones de viaje

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    Reclamación de estación

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    Encabezado : © SNCF Voyageurs

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