Garantía de viaje

Estamos aquí:

• Si sufre un retraso de más de 30 minutos en un viaje que incluya al menos un trayecto TGV INOUI / INTERCITÉS, sea cual sea el motivo del retraso,
• En Internet y en su móvil para que pueda realizar una solicitud de indemnización rápida y sencilla²,
• Para entregarle un vale que podrá utilizar en sus próximos viajes

Para saber más sobre el G30 y hacer su solicitud

Estamos aquí:

• Para informarle de cualquier cambio de horario o en caso de un evento que pueda afectar a su viaje (obras, acción industrial, mal tiempo...) por correo electrónico y/o SMS si nos dejó sus datos al hacer la reserva o si es miembro del programa de viajero frecuente.
• Nos comprometemos a no utilizar sus datos personales con fines comerciales.
• Para mantenerle informado en tiempo real, en las estaciones, a bordo de los trenes, en sncf.com y las aplicaciones móviles, por teléfono en el 36 35 ³ o en el 00 33 1 84 94 36 35 desde el extranjero ⁴

Descubra la información sobre el tráfico en tiempo real

Si su tren de salida sufre un retraso de más de una hora o se cancela, se le ofrecerá una solución de viaje alternativa o el reembolso del billete, según su elección:

• Continuará su viaje o se le desviará a su destino final en condiciones de transporte comparables y lo antes posible.
• Continuará su viaje o se le desviará a su destino final en condiciones de transporte comparables y en una fecha posterior, según su conveniencia y de forma gratuita; por ejemplo, mediante un intercambio de billetes. Puede tomar la misma ruta u otra, en condiciones comparables a las de su viaje original -misma clase, mismo nivel de comodidad- siempre que haya plazas disponibles.
• Cancela su viaje y le reembolsaremos el billete en su totalidad, incluida la parte o partes del viaje ya realizadas si el viaje ya no le interesa en relación con su plan de viaje original y, si procede, su billete de vuelta.

La Garantía de Aplazamiento o Reembolso se aplica independientemente de la Garantía G30.

¿Qué billetes se ven afectados?

Todos los billetes con reserva obligatoria, incluso con tarifas no intercambiables/no reembolsables.

¿Dónde cambiar? Dónde recuperar su dinero?

• Hasta 24 horas después de la salida de su tren, diríjase a una estación, a un área de servicio o a su agencia de viajes autorizada por la SNCF.
• Después de 24 horas, envíe su solicitud de reembolso en línea a https://tout-oui.sncf.com/ o por correo postal a Service Relation Client SNCF Voyageurs - 62973 ARRAS Cedex 9.

Estamos ahí para atenderle, buscarle una vía alternativa para continuar su viaje y, si es necesario, ofrecerle alojamiento, si surge algún problema importante durante su trayecto.

También estamos ahí en estas situaciones para proporcionarle, según la hora del día, una bebida, un tentempié o una comida.

También estamos ahí en estas situaciones para proporcionarle, según la hora del día, una bebida, un tentempié o una comida.

Estamos a su disposición para responder a cualquier reclamación en línea con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de un mes -excluida la garantía G30- si está en posesión de un billete electrónico. Le aconsejamos que guarde todos los justificantes en un lugar seguro.

Haga una reclamación

¹ TGV Lyria, TGV France-Italy, TGV INOUI France-Spain, DB-SNCF en cooperación, TGV Brussels/Province en cooperación con SNCB, TGV France-Luxembourg, TGV Paris-Fribourg en Brisgau.

² Reembolso en forma de vale digital no monetizable en caso de retraso inferior a 60 min

³ Servicio gratuito + coste de una llamada

⁴ Coste de una llamada internacional