TGV INOUI e INTERCITÉS

Si su viaje consiste en un TGV INOUI o INTERCITÉS con conexión TER, la presentación de una reclamación sigue siendo la misma.

TOUTOUI es el chatbot de SNCF Voyageurs que facilita el envío y seguimiento de su solicitud tras su viaje con TGV INOUI o INTERCITÉS, con o sin conexión TER. Puede interactuar con él escribiendo un mensaje en la barra de entrada o haciendo clic en los botones que le propone.

Hoy en día, TOUTOUI es capaz de ayudarle en caso de cancelación de un tren o de problema de confort. Pero también entiende muchas otras situaciones y sabe cómo proporcionarte la información necesaria o dirigirte al servicio adecuado, en cualquier momento.

Para ello, hazle tu pregunta y TOUTOUI te guiará hacia la información y los pasos que te ayudarán.

Por ejemplo, puedes preguntar:

• "Me han cancelado el tren y no he podido viajar"
• "¿Cómo puedo reclamar?"
• "¿Cuál es el estado de mi solicitud?"

Servicios Relaciones Clientes SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Tenga en cuenta que el plazo de tramitación se prolongará por correo.
Envíe únicamente fotocopias, y conserve los originales de sus monedas y billetes.