Garantía de puntualidad INTERCITÉS

A partir de marzo de 2024, reciba una compensación en caso de irregularidad en los trayectos París - Clermont-Ferrand y París - Limoges - Toulouse con la Garantía de Puntualidad INTERCITÉS.

INTERCITÉS hace todo lo posible para garantizar la regularidad de sus trenes y ofrecerle un servicio óptimo. A pesar de todos sus esfuerzos, esta regularidad puede verse ocasionalmente afectada en caso de perturbación.

Si fuera necesario, INTERCITÉS compensará a los clientes que viajen en las líneas afectadas.

Pasajeros con Plan Mensual Línea Clásica

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La Garantía de Puntualidad INTERCITÉS afecta a las líneas diurnas París - Clermont-Ferrand y París - Limoges - Toulouse (excepto París - Les Aubrais), si durante el mes anterior registraron un empeoramiento de las condiciones de circulación caracterizado por un índice de regularidad de 5 minutos inferior al 75% y/o un índice de regularidad de 60 minutos inferior al 95%.

Se ofrece una compensación del 20% de su cuota mensual, si tenía un paquete activo en el mes y la línea afectados por el régimen.

Si puede acogerse a la Garantía de Puntualidad INTERCITÉS, los equipos de Atención al Cliente de SNCF Voyageurs se pondrán en contacto con usted por correo electrónico. Deberá responder y adjuntar su RIB para que se le reembolse por transferencia bancaria. En un plazo de 3 semanas, se abonará en la cuenta bancaria el importe correspondiente al 20% del precio del cupón mensual.

La lista de líneas subvencionables se publica a más tardar el día 20 del mes siguiente al mes en cuestión. La lista se actualiza todos los meses.