Derecho de retractación

    ¿Ha comprado una tarjeta Liberté o Avantage y quiere cambiar de opinión? Aquí le explicamos cómo ejercer su derecho de desistimiento.
    Última actualización el 29 de Enero de 20254 minutos de lectura

    Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento

    Sus tarjetas de descuento Liberté, Avantage (Joven, Adulto y Senior) están sujetas al derecho de desistimiento si fueron adquiridas a distancia (en línea o por teléfono) o en un terminal de autoservicio.

    Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá cumplimentar un formulario de desistimiento. Si su solicitud es aceptada, su tarjeta o abono se reembolsará directamente a la tarjeta de pago utilizada en el momento de la compra.

    Si tiene un abono MAX (JOVEN, SENIOR, ACTIVO y ACTIVO+), su solicitud se realiza directamente desde el espacio MAX.

    Acceder al formulario

    14 días para cambiar de opinión

    Dispone de un plazo de 14 días naturales para cambiar de opinión a partir del día siguiente a la fecha de compra de su tarjeta o abono.

    Si no ha viajado con su tarjeta o abono y lo solicita dentro de este plazo, se le reembolsará íntegramente el importe abonado inicialmente.

    ¿Cumple los requisitos?

    El plazo de 14 días comienza al día siguiente de la compra de la tarjeta o del abono. Si este primer día es sábado, domingo o festivo, el plazo se amplía al siguiente día laborable. Esta condición también se aplica a la fecha de caducidad.

    A continuación se detallan los casos en los que tiene usted acceso al derecho de desistimiento, así como las situaciones en las que no se atenderá ninguna solicitud de reembolso.

    La cuenta atrás para calcular el plazo del derecho de retractación no podrá comenzar al día siguiente, que cae en festivo (11 de noviembre), ni en los días siguientes (sábado y domingo). Por lo tanto, la cuenta atrás comenzará el lunes 14 de noviembre.

    Como el día 14 es el domingo 27 de noviembre, el plazo se amplía al siguiente día laborable. Por tanto, puede presentar su solicitud hasta el 28 de noviembre inclusive.

    Aunque haya comprado su tarjeta antes del 12 de octubre, seguirá estando sujeta a un periodo de 14 días. Si ha elegido una fecha posterior para el inicio del periodo de validez, por ejemploel 1 de diciembre, el periodo comienza el 7 de octubre y expira el 20 de octubre. Si solicita el reembolso después de esa fecha, no se aceptará porque ya ha transcurrido el plazo legal de 14 días. Su tarjeta no podrá ser reembolsada.

    El 17 de noviembre decide ejercer su derecho de desistimiento, pero ya ha viajado el 15 de noviembre con la tarifa de la tarjeta. Su solicitud de desistimiento no es aceptada, aunque no se haya superado el plazo de 14 días, porque su tarjeta ya ha sido utilizada.

    Ha elegido el 19 de octubre como fecha de inicio de validez y ha comprado un viaje de ida y vuelta con la tarifa de la tarjeta: salida el 22 de octubre, vuelta el 28 de octubre. El 14 de octubre decide ejercer su derecho de desistimiento. Para que la solicitud sea aceptada, debe anular previamente todos los viajes comprados a la tarifa de la tarjeta utilizada (ida y vuelta del 22 al 28 de octubre).

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