Accès Plus

3635#45 La línea experta dedicada a los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida

¿Tiene una discapacidad o movilidad reducida y desea reservar billetes de tren para usted y su acompañante, obtener consejos sobre dónde sentarse a bordo, información sobre la accesibilidad de nuestros trenes o incluso ofertas y servicios para facilitar su viaje?

Póngase en contacto con nuestra línea especializada Accès Plus:

• Marque 3635#45 y pulse 2 (servicio gratuito + coste de la llamada).
• Todos los días de 8 a 20 h.

También puede contactar con nuestra línea a través de un centro de retransmisión para que las personas sordas o con dificultades auditivas puedan hablar con los asesores telefónicos de Accès Plus a través de un operador-traductor. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 8.30 a 21.00 horas (salvo festivos) en lengua de signos francesa (LSF), lengua hablada francesa (LfPC) y 24 horas al día, 7 días a la semana, en transcripción de texto (TT).

Rogervoice

¿Es usted sordo o tiene problemas de audición?

Descubra nuestro centro de retransmisión gestionado por Rogervoice, una herramienta adaptada a las personas sordas. Los modos de llamada disponibles son Langue des Signes Française (LSF), Langue Française Parlée Complétée (LfPC) y Transcription Texte (TT). Para ponerse en contacto con el centro de enlace, tiene a su disposición varios enlaces:

• Para sus compras de viajes en SNCF Connect
  Acceda a Rogervoice en sncf-connect.com
• Para sus viajes con OUIGO
  Acceda a Rogervoice en ouigo.com
• Para contactar con nuestra línea de expertos INTERCITÉS Accès Plus
  Acceder a Rogervoice Accès Plus

Servicio de citas

¿Desea reunirse personalmente con uno de nuestros asesores?

Sólo tiene que :

• seleccione el punto de venta de su elección entre los propuestos;
• especifique el motivo de su cita: compra de un billete para viajar en Francia o en el extranjero (excepto OUIGO, Transilien, Eurostar Family), cambio o anulación de su billete;
• elegir la fecha y hora que le convengan.

Una vez introducidos sus datos, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Carte Avantage Senior

¿Tiene 60 años o más y viaja ocasionalmente en trenes TGV INOUI, INTERCITÉS y TER en Francia y Europa?

Entonces la Carte Avantage Senior es para usted.

Disfrute de descuentos en los viajes en ^2ª y^1ª clase todos los días del año, incluso en los días punta.

Abonnements Max Senior

¿Tiene más de 60 años y es flexible a la hora de viajar?

Con el abono Max Senior, por 79 euros al mes, puede viajar gratuitamente en ^2ª clase en los trenes TGV INOUI, INTERCITÉS y OUIGO.

Los pasajeros en silla de ruedas (UFR) deben especificarlo previamente al hacer la reserva para beneficiarse de los asientos adaptados en los trenes.

Además, en OUIGO, si el pasajero desea viajar con un acompañante, deberá ponerse en contacto con el Centro de Relaciones con el Cliente de OUIGO a través del formulario de contacto de la página web de OUIGO.

Guía y descuentos PMR/PPE

¿Es usted discapacitado?

Existen descuentos en función de su situación:

• ¿Posee una tarjeta francesa de movilidad inclusiva (CMI)?
  En función de los datos de su tarjeta, puede ofrecer a su acompañante una tarifa especial.
• ¿Posee una tarjeta reservada a las personas discapacitadas o a los pensionistas de guerra?
  Puede beneficiarse de reducciones para usted mismo en función de su situación.
• ¿Es usted acompañante adicional (que no sea un guía) de una persona discapacitada en silla de ruedas?
  Puede beneficiarse de una reducción del 30% sobre la tarifa Ocio del día si viaja en el mismo coche que la persona discapacitada⁽ billete de^1ª clase TGV INOUI para los trayectos dentro de Francia).

Servicio My Bagages

Un servicio sencillo, práctico, sin complicaciones y rápido para enviar sus bagages y viajar ligero y tranquilo a bordo de los trenes.

INTERCITÉS recogerá su equipages en su domicilio o en uno de nuestros 20.000 puntos de relevo. Mes bagages sont livrés où et quand vous le souhaitez.

Si es discapacitado o tiene movilidad reducida, benefíciese de :

• un descuento del 15% si utiliza un servicio de asistencia PMR reservado a través de Assist'enGare;
• una tarifa negociada para el transporte de una silla de ruedas.

Junior & Cie, ¡el servicio TGV INOUI que acompaña a sus hijos en el tren!

¿Su hijo de entre 4 y 14 años tiene que coger el tren solo?

Aproveche el servicio de acompañamiento Junior & Cie, disponible también para niños con necesidades especiales (sillas de ruedas, trastornos mentales, etc.).

Disfrutarán de un viaje seguro en un grupo supervisado:

• un equipo de animadores profesionales (titulares de BAFA) ;
• juegos y talleres creativos a bordo;
• un animador para un máximo de 11 niños.

Las reservas deben realizarse entre 3 meses y 4 días antes de la salida por Internet o por teléfono. Este servicio sólo está disponible para los trayectos directos, sin transbordo y sin cambio de estación.

Por razones de organización y seguridad, debe informarnos de su discapacidad en el momento de efectuar la reserva. Los niños que requieran cuidados especiales o asistencia médica no pueden ser atendidos en Junior & Cie. Tenga en cuenta que los niños deben ser capaces de utilizar el baño de forma independiente. Los niños con discapacidades psíquicas o motoras pueden ir acompañados de una persona. Si el niño viaja en una silla de ruedas no plegable, tendrá un acompañante específico y viajará en el asiento UFR específico de primera clase.

Domicile + Train

TGV INOUI, Senior Compagnie y Libelia se han asociado para ofrecer el servicio Domicile + Train, para que las personas más vulnerables puedan viajar con total tranquilidad. Se ofrecen tres paquetes de asistencia (que pueden combinarse o no):

• desde el domicilio hasta la estación de salida ;
• durante el viaje en tren ;
• desde la estación de llegada hasta el domicilio.

Como persona discapacitada o con movilidad reducida, puede beneficiarse de :

• conductores formados para prestar una asistencia adaptada a las necesidades de las personas con discapacidad o movilidad reducida;
• la ayuda de un acompañante para necesidades específicas, como la asistencia en las comidas.

Servicio de asistencia en la estación

¿Tiene previsto coger el tren pero tiene movilidad reducida?

Aproveche la asistencia gratuita para subir y bajar de los trenes.

Se le prestará asistencia desde el punto de encuentro en la estación, al menos 30 minutos antes de la salida, hasta su asiento en el tren, y a su llegada, desde su asiento en el tren hasta la salida de la estación, o el punto de encuentro accesible en la estación, o la parada de taxis o el tren de enlace.

El servicio también incluye el transporte de su equipaje (una sola pieza de equipaje de 15 kilos como máximo, sin posibilidad de equipaje adicional, ni en peso ni en número).

Le aconsejamos que reserve su asistencia: como muy pronto 90 días antes de la fecha de su viaje y como muy tarde 24 horas antes de la hora de salida de su tren, poniéndose en contacto con Assist'enGare.

De este modo se asegurará de disponer de asistencia en el tren que desee.

Si no ha hecho ninguna reserva, puede acudir a la estación por iniciativa propia para viajar en tren, pero el servicio de asistencia no está garantizado.

¿Es usted sordo o tiene dificultades auditivas?

Con ACCEO, la solución de comunicación gratuita ofrecida por ACCEO-TADEO, socio del Grupo SNCF, ahorrará tiempo y tendrá una comunicación más fluida que con el tradicional papel y lápiz.

Una aplicación en el smartphone del agente o en el del pasajero le pone en contacto con un intérprete en menos de 30 segundos.

Puede elegir uno de los 3 modos de comunicación
modos de comunicación

• Lengua de signos francesa (LSF),
• Lengua Francesa Hablada Completa (LfPC)
• o transcripción escrita instantánea.

Fuera del horario de apertura del servicio, está disponible la transcripción automática.

Así puede establecerse un verdadero diálogo por teléfono para comunicarse serenamente en la estación con nuestros agentes de venta y embarque o a bordo de nuestros trenes con nuestros revisores.

Equipamiento de a bordo

Descubra los equipamientos que hacen que viajar con TGV INOUI, INTERCITÉS y OUIGO sea aún más cómodo.

Los trenes TGV INOUI e INTERCITÉS están equipados para acoger a clientes con discapacidad y movilidad reducida.

Todos los trenes disponen de al menos dos espacios para sillas de ruedas con un espacio para acompañante cerca.

Anuncios sonoros y visuales, señalización contrastada y comprensible para todos, aseos adaptados y ayudas para la localización de las puertas completan el dispositivo, en función del tipo de material rodante utilizado.

Mi asistente visual "Anuncios a bordo

¿Es usted sordo o tiene dificultades auditivas?
El asistente visual "Anuncios a bordo" es muy útil en los trenes sin pantallas de información.

Transcribe todos los anuncios sonoros que se hacen a bordo del tren: número de andén, cambio de tren, conexiones, anuncios del conductor.

Disponible gratuitamente, basta con activar la función desde la aplicación SNCF Connect.

El Portail TGV INOUI

Una vez conectado al wifi a bordo, podrá acceder a servicios y contenidos durante su viaje en el Portail TGV INOUI, y disfrutar de una cómoda experiencia a bordo.

Podrá acceder a una amplia gama de servicios en toda Francia, así como a contenidos gratuitos para entretener a grandes y pequeños durante su viaje.

El Bistro TGV INOUI

La oferta de restauración evoluciona para ofrecerle aún más delicias y convivencia, con una carta inspirada en los clásicos del bistró francés. Disfrute de un momento de convivencia tomando un café o almorzando mientras el paisaje pasa volando. Nuestros baristas le recibirán en el vagón 4 o 14 del Bistro TGV INOUI.

Para ganar tiempo, pida su comida en línea en https://lebistro.tgvinoui.sncf y recoja sus compras sin esperar en la cola prioritaria.

Tenga en cuenta que los trenes de INTERCITÉS disponen de un servicio de catering móvil.
Visite la página de catering de INTERCITÉS

Autoservicio de restauración para pasajeros en silla de ruedas no acompañados

El TGV INOUI pone a disposición de los pasajeros en silla de ruedas un servicio de restauración en autoservicio.

Este servicio está destinado a los usuarios de sillas de ruedas no acompañados (UFR) que viajan en un asiento reservado o en un asiento de transferencia.

Hace accesible la restauración a bordo a los pasajeros en silla de ruedas que no pueden ir al Bistro y que no disponen de un acompañante que les ayude.

Para beneficiarse de este servicio, sólo tiene que hacer y pagar su pedido en línea conectándose al tren a través de :

• lebistro.tgvinoui.sncf,
• o en el Portail TGV INOUI.