Assistant virtuel SNCF Voyageurs

    Besoin d'un renseignement sur un itinéraire, des horaires en gare ou sur votre train ? Notre agent virtuel vous répond en quelques secondes pour vous apporter toute l'aide dont vous avez besoin pour votre voyage.
    Mis à jour le 28 avril 2025Lecture 2 min

    Pourquoi interagir avec l’Aide SNCF Voyageurs ?

    L'aide SNCF Voyageurs vous accompagne avant, pendant et après votre voyage, 7j/7, 24h/24.

    Nos conseillères et conseillers vous répondent tous les jours de 8h à 20h.

    Démarrer une conversation

    Dans quels cas puis-je converser avec l'assistant virtuel ?

    • Pour votre itinéraire : indiquez votre point de départ et d’arrivée afin que l’Aide SNCF Voyageurs vous propose l’itinéraire le plus pertinent pour rejoindre votre destination.
    • Pour vérifier un horaire : demandez-lui de consulter les horaires en gare ou les prochains départs pour rejoindre votre destination.
    Discuter avec l'Aide SNCF Voyageurs

    Comment utiliser l'Aide SNCF Voyageurs ?

    L’Aide SNCF Voyageurs est accessible gratuitement et sans téléchargement, depuis votre smartphone, PC ou tablette.

    Pour interagir avec l’Aide SNCF Voyageurs c’est très simple. Après avoir accepté les CGUs, posez votre question dans le champ prévu à cet effet.

    Vous pouvez être mis en relation avec une conseillère ou un conseiller entre 8h et 20h, tous les jours de la semaine. 

    Utiliser l'Aide SNCF Voyageurs

    Quelques exemples de conversation

    • Comment faire pour aller de Marseille à Bruxelles ?
    • Quand part le train 16325 ?
    • Y a-t-il une perturbation sur mon train ?
    • Mon train est-il supprimé ?
    • Prochains départs de la gare de Sète ?
    • Comment se rendre au lac de Sainte-Croix ?
    • Quel est le meilleur itinéraire pour Bergerac ?
    • Que sais-tu faire ?


     

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    En-tête : © Seb Godefroy

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