Voyagez en Île-de-France

3,4 millions de voyageurs fréquentent chaque jour de semaine nos lignes, 6 000 trains desservent quotidiennement le territoire d’ Île-de-France. Nous opérons pour  Île-de-France Mobilités, notre autorité organisatrice des transports en Île-de-France, sur le 2^ème réseau ferré de Mass Transit le plus fréquenté au monde après celui de Tokyo. 

• 3,4 millions de voyageurs / jour soit 70% des clients SNCF qui circulent sur 2% du territoire et 10% du réseau ferré français (3 700 km) 
• 390 gares en Île-de-France dont plus de 200 gares rendues accessibles d’ici 2024 
• 55 km de nouvelles lignes pour l’extension de la ligne E vers l’Ouest et 3 nouvelles gares 
• 28 gares Transilien connectées au réseau du Grand Paris Express 

Nous proposons aux voyageurs une palette de services pour faciliter le train au quotidien.   

Nos agents sont à votre disposition en gare et à distance bornes d’appel en gare, numéro gratuit au 36 58 et sur le site.  

Vous pouvez également suivre l’information Voyageurs en Île-de-France sur l’application SNCF Connect et sur Transilien.com . Retrouvez notamment sur le site transilien.com l’affluence en temps réel à bord des trains, le calendrier digital des travaux ou le guidage piéton vers les bus de remplacement.

Nous avons développé en lien avec notre autorité organisatrice des dispositifs pour faciliter l’accessibilité de tous au train. Ainsi, les personnes titulaires d’une carte d’invalidité égale ou supérieure à 80% ou en fauteuil roulant peuvent réserver un service d’assistance gratuit, Accès Plus Transilien, pour rejoindre l’ensemble des gares opérées par Transilien en Île-de-France. Ce dispositif permet également à l’ensemble des voyageurs à mobilité réduite de pouvoir accéder aux informations sur l’accessibilité des gares comme l’état de fonctionnement des ascenseurs et l’ensemble des équipements en gare favorisant la mobilité (balises sonores, …).  

L’ensemble de nos lignes, trains, RER, tram-trains T4 et T11, ont obtenu en 2022 la certification Cap’Handéo pour la qualité du service rendu.  

Île-de-France Mobilités propose une gamme complète d’abonnements et d’achats de titres à l’unité, selon que vous soyez voyageur régulier, occasionnel ou touriste des lignes exploitées par Transilien. Vous pouvez par ailleurs bénéficier de tarifs spécifiques (jeunes, séniors, en recherche d’emploi…) 

Les points de vente en gare sont à votre disposition, ainsi que les automates d’achat. Vous pouvez également acheter votre titre de transport sous forme dématérialisée à partir de votre smartphone.  

Découvrez les tarifs sur transilien.com et sur l’application Île-de-France Mobilités.  

A travers son offre de tourisme local, #CPASLOINENTRAIN, Transilien SNCF Voyageurs vous propose de découvrir le patrimoine d’Île-de-France à portée de train. Toutes les destinations sont accessibles avec le passe Navigo ou un billet à l’unité au tarif maximum de 5 euros (tarif valable pour toute destination en Île-de-France, hors aéroport).  
 

Transilien SNCF Voyageurs est également un acteur de l’intermodalité. Nous proposons aux voyageurs qui le peuvent à venir en gare à vélo grâce aux 3600 places de Parkings vélos Île-de-France Mobilités disponibles dans près de 90 gares. Les voyageurs ont la possibilité de voyager à bord de nos trains avec leur vélo en dehors des heures de pointe (du lundi au vendredi, avant 6h30, entre 9h30 et 16h30 et après 19h30 ; le samedi, le dimanche et les jours fériés sans restriction d'horaire) et en respectant les emplacements dédiés présents dans certains trains. 

Nous avons formalisé nos engagements environnementaux et sociétaux dans un manifeste qui s’appuie sur deux axes forts : faire respirer l'Île-de-France et Mieux vivre et se déplacer ensemble.  

Faire respirer l’Île-de-France :  

En assurant un maillage territorial dans toute l’Île-de-France, Transilien assure une alternative à la voiture et contribue ainsi à la baisse des émissions de CO₂ en Île-de-France.  

Mieux vivre et se déplacer ensemble : civisme, accessibilité, inclusion, emploi  

A travers les interventions en milieu scolaire, du primaire au lycée, Transilien sensibilise en moyenne chaque année 50 000 élèves à la sécurité et à la citoyenneté dans les transports. Nous contribuons au sein du territoire à 13 000 emplois directs et 20 000 indirects, à travers notamment de nombreux ateliers chantiers d’insertion.