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    Volete chiamarci? Trovate la persona giusta con cui parlare.
    Aggiornato il 13 Gennaio 20255-minuto leggere

    I 36 35

    Volete informarvi sulle condizioni del traffico, sull'orario dei treni, acquistare un biglietto in Francia, facilitare il vostro viaggio con i servizi, seguire un ordine? 3635 risponde o vi mette in contatto con le richieste relative ai vostri viaggi con :

    • TGV INOUI
    • INTERCITÉS
    • TER
    • OUIGO
    • TRANSILIEN
    • GRUPPI

    Se avete domande sui viaggi internazionali, consultate direttamente il sito web del vostro vettore.

    Chiamateci al numero

    Chiamare il numero 36 35 7 giorni su 7 e dalle 8 alle 20 (servizio gratuito + costo di una chiamata).

    Se si desidera chiamare dall'estero, comporre il numero 00 33 1 84 94 36 35 (costo di una chiamata internazionale).

    Ecco alcune scorciatoie che potete utilizzare:

    • 3635 # 01 se avete un abbonamento professionale ;
    • 3635#63 per la tessera Avantage ;
    • 3635#65 per MAX ACTIF o ACTIF + ;
    • 3635#75 per un viaggio nell'Île-de-France ;
    • 3635#21 per i viaggi di gruppo;
    • 3635#45 per le persone a mobilità ridotta o con disabilità;
    • 3635#34 per il programma fedeltà;
    • 3635 #41 per il servizio Mes Bagages ;
    • 3635 #47 per il servizio Junior et Cie ;
    • 3635 #48 per il servizio Domicile + Train ;
    • 3635#22 per il servizio Lost & Found;
    • 3635#85 per il menu in inglese.

    Verificate i nostri orari di attività al centralino. In questo modo potrete ottimizzare il tempo in cui volete chiamarci.

    Orari di congestione dal lunedì al giovedì e la domenica

    • Bassa congestione (orari consigliati per chiamare): dalle 12 alle 16
    • Media congestione: dalle 8 alle 12 e dalle 16 alle 18
    • Alta congestione (tempi di attesa al centralino elevati): dalle 18 alle 20

    Orari di congestione venerdì

    • Bassa congestione (orari consigliati per chiamare): 12:00-16:00
    • Medio traffico: 8:00-12:00
    • Alto traffico (lunghi tempi di attesa al centralino): 16:00-20:00

    Sabato orari di punta

    • Basso traffico (orari di chiamata consigliati): Dalle 12:00 alle 16:00
    • Traffico medio: dalle 8:00 alle 10:00
    • Alto traffico (lunghi tempi di attesa al centralino): dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 16:00 alle 20:00

    Per i vostri spostamenti regionali, con TER e Transilien

    Qui troverete tutti i dettagli di contatto necessari per porre domande, fare commenti o presentare reclami. I nostri consulenti clienti regionali sono qui per aiutarvi e sostenervi.

    Contatti TER

    Contatti di Transilien

    Un consulente di Transilien vi risponderà tutti i giorni dalle 7.00 alle 20.00. Il numero informativo di Transilien SNCF (servizio gratuito + prezzo di una chiamata locale) al 36 58.

    È possibile contattare il Servizio Clienti Transilien anche tramite il feed Twitter @TransilienSav o il formulario online

    Allarme di emergenza

    Hai bisogno di contattarci con urgenza?

    Chiama il 31 17 per una chiamata relativa a una questione di sicurezza (gratuito da cellulari e telefoni fissi) o invia un SMS (costo normale) al 31 17 7.

    Queste due linee sono attive 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su tutta la rete ferroviaria nazionale.

    Il 317 e il 3117 7 sono riservati alle chiamate relative a sicurezza, molestie, soccorso e assistenza e non devono essere utilizzati per richieste commerciali.

    Terrorismo

    Il servizio di numero verde è aperto al tema del terrorismo. Gli operatori sono stati appositamente formati su questo tema e le chiamate in questione sono soggette a una gestione e a un follow-up specifici.

    Scopri anche

    In caso di ritardo

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    Richieste di risarcimento per viaggi

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    Rivendicazione della stazione

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    Intestazione : © SNCF Voyageurs

    Scopri anche : © Seb Godefroy / © SNCF Voyageurs / Seb Godefroy