TGV INOUI - INTERCITÉS

    Il vostro viaggio, compreso un viaggio TGV INOUI o INTERCITÉS, è arrivato a destinazione con oltre 30 minuti di ritardo? Approfittate della garanzia G30 e richiedete un risarcimento online o per posta.
    Aggiornato il 5 Novembre 20243-minuto leggere
    • Hai effettuato un viaggio in Francia con TGV INOUI / INTERCITÉS o a bordo di treni internazionali gestiti da SNCF Voyageurs o in partnership1.

    o

    • Hai effettuato un viaggio di collegamento idoneo per il Biglietto Diretto comprendente almeno un viaggio TGV INOUI o INTERCITÉS,

    Scopri di più sul Biglietto Diretto

    • Sei arrivato a destinazione con più di 30 minuti di ritardo rispetto all'orario indicato sul tuo biglietto o sul Biglietto Diretto, qualunque sia il motivo del ritardo,

    Puoi richiedere un indennizzo2 e hai 90 giorni di tempo dalla data del tuo viaggio per effettuarlo.

    Calcolo del compenso

    L'importo dell'indennizzo2 è calcolato sul prezzo del biglietto (esclusi i servizi accessori), indipendentemente dal motivo del ritardo.

    Le condizioni di rimborso2 sono le seguenti:

    • tra i 30 minuti e le 2 ore di ritardo: 25% del prezzo del biglietto.
    • tra le 2 ore e le 3 ore di ritardo: 50% del prezzo del biglietto.
    • oltre le 3 ore di ritardo: 75% del prezzo del biglietto.
    Per saperne di più sul calcolo del compenso per i "Biglietti diretti".

    Come ottenere il risarcimento

    L'importo dell'indennizzo G30 può essere riconosciuto:

    • in voucher;
    • tramite bonifico in euro (solo se la durata del ritardo è superiore a 60 minuti);
    • in punti/riduzione del pacchetto a seconda del vostro status.

    Qualunque sia il formato del biglietto, applicare online su TOUTOUI

    Fate la vostra richiesta per posta

    Hai due opzioni:

    • Scarica il modulo G30 (Inglese, pdf, 103kb)

       

    • o scrivici per posta indicando:
      • il riferimento della pratica di viaggio riportato sul biglietto (riferimento di sei lettere);
      • la data del viaggio;
      • il numero del treno;
      • il nome e il cognome;
      • la propria e-mail (o i dati postali);
      • allegando il biglietto.

    La richiesta di G30 deve essere inviata per posta prepagata a:

    Service G30 SNCF Voyageurs
    CS 69150
    14949 Caen Cedex 9

    La richiesta di G30 deve essere inviata con la prova delle spese sostenute per posta prepagata a:

    Servizi Relazioni Clienti SNCF Voyageurs
    62973 ARRAS Cedex 9

    • Il tempo di elaborazione sarà prolungato per posta. Inviate solo fotocopie e conservate gli originali dei documenti e dei biglietti.
    • Se non avete acquistato il vostro biglietto presso la rete SNCF Voyageurs, contattate il vostro distributore.

    Garanzia di puntualità INTERCITÉS

    Questa garanzia viene attivata in caso di irregolarità sulle tratte Parigi - Clermont-Ferrand e Parigi - Limoges - Tolosa.

    Per saperne di più

    1 TGV Lyria, TGV Francia-Italia, TGV INOUI Francia-Spagna, DB-SNCF in cooperazione, TGV Bruxelles/Provincia in cooperazione con SNCB, TGV Francia-Lussemburgo, TGV Parigi-Friburgo en Brisgau.

    2 Per ritardi inferiori a 1 ora, ricevere un voucher digitale. Rimborso sotto forma di buono digitale non monetizzabile per ritardi inferiori a 60 minuti. Oltre a questo, è possibile optare per un bonifico bancario.

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