Servizio appuntamenti

Volete un aiuto per preparare il vostro viaggio? Scoprite passo dopo passo come ottenere rapidamente un appuntamento con uno dei nostri consulenti, grazie al nostro nuovo sito web dedicato.

Aggiornato il 21 Gennaio 2025

5-minuto leggere

Intuitivo, veloce e facile da usare, il nostro sito dedicato alla prenotazione degli appuntamenti è ora disponibile per facilitarvi la prenotazione.

Viaggiate in Francia con TGV INOUI, INTERCITÉS, TER o su una delle nostre ^{rotte internazionali1}? Con pochi clic, potrete fissare una data e un orario per incontrare uno dei nostri consulenti, ovunque vogliate.

Fissare un appuntamento

54 punti vendita e boutique presenti sul nostro sito di prenotazione appuntamenti e il 93% dei clienti soddisfatti del servizio di prenotazione.

Fase 1: Selezionare il tipo di appuntamento desiderato

Grazie al Servizio Appuntamenti, potete fissare un appuntamento con uno dei nostri consulenti di Relazioni con i Clienti in pochi clic, presso la stazione di vostra scelta o per telefono.

Potrete beneficiare di un'assistenza personalizzata per l'acquisto del vostro biglietto ferroviario in Francia e/o ^all'estero1, così come per la sostituzione o l'annullamento del biglietto.

Alla stazione

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Per telefono

Fissare un appuntamento

Fase 2: Scegliere l'operazione desiderata

Selezionare uno dei motivi per cui prenotare un appuntamento da :

Acquisto e consulenza
Cambio e rimborso
Biglietti internazionali
Biglietti Eurostar Continental

étape 2 : Choisissez l’opération souhaitée

L'immagine qui sopra spiega la seconda fase del processo: "Fase 2: scegliere l'operazione desiderata".

L'immagine spiega che i clienti devono selezionare il motivo del loro appuntamento tra :

Acquisto e consulenza per un viaggio futuro
Scambio di un biglietto TGV acquistato su un canale SNCF
Biglietti internazionali diretti in partenza o in ritorno dalla Francia, tranne Parigi - Berlino e Parigi - Vienna.
Biglietti Eurostar continentali per Belgio, Paesi Bassi e Germania (e ritorno)".

Fase 3: Selezionare una sede per l'appuntamento

Una volta scelto il motivo dell'appuntamento, selezionate il sito che fa per voi dall'elenco.

étape 3 : Sélectionnez un site pour votre rendez-vous

L'immagine qui sopra illustra la seconda fase del viaggio: "Fase 3: Selezionare una sede per l'appuntamento".

L'immagine mostra l'elenco delle stazioni in cui il cliente può prenotare un appuntamento. In questa fase del viaggio, il cliente deve selezionarne una.

Fase 4: Scegliere una fascia oraria

Scegliete la data e l'ora che più vi aggrada.

L'immagine qui sopra spiega la seconda fase del viaggio: "Fase 4: Scegliere una slot".

L'immagine è una schermata di tutti gli slot disponibili per i clienti.

Fase 5: Inserire i propri dati

Infine, inserite nelle apposite caselle il vostro nome e cognome, l'indirizzo e-mail e il numero di cellulare.

L'immagine qui sopra spiega la seconda fase del processo: "Fase 5: Inserire i dati".

L'immagine elenca tutti i dati di contatto necessari per prenotare l'appuntamento: "cognome, nome, indirizzo e-mail, numero di cellulare".

Fase 6: L'appuntamento è confermato

L'appuntamento è confermato. Vi verrà ricordata la data, l'ora e il luogo dell'appuntamento. Viene inoltre indicato il numero di riferimento della vostra pratica. Tutte queste informazioni saranno inviate anche all'indirizzo e-mail e/o al numero di telefono indicati nella fase precedente.