Diritto di recesso

    Avete acquistato una carta Liberté o Avantage e volete cambiare idea? Ecco come esercitare il diritto di recesso.
    Aggiornato il 29 Gennaio 20254-minuto leggere

    Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso

    Le carte sconto Liberté, Avantage (Giovani, Adulti e Senior) sono soggette al diritto di recesso se sono state acquistate a distanza (online o per telefono) o presso un terminale self-service.

    Per esercitare il diritto di recesso, è necessario compilare un modulo di recesso. Se la richiesta viene accettata, la carta o l'abbonamento verranno rimborsati direttamente sulla carta di pagamento utilizzata al momento dell'acquisto.

    Se si dispone di un abbonamento MAX (YOUNG, SENIOR, ACTIVE e ACTIVE+), la richiesta viene effettuata direttamente dallo spazio MAX.

    Accedere al modulo

    14 giorni per cambiare idea

    Avete un periodo di 14 giorni di calendario per cambiare idea, a partire dal giorno successivo alla data di acquisto della tessera o dell'abbonamento.

    Se non avete viaggiato con la vostra tessera o abbonamento e ne fate richiesta entro questo periodo, riceverete un rimborso completo dell'importo inizialmente pagato.

    Siete idonei?

    Il periodo di 14 giorni inizia il giorno successivo all'acquisto della tessera o dell'abbonamento. Se questo primo giorno è un sabato, una domenica o un giorno festivo, il periodo è esteso al giorno lavorativo successivo. Questa condizione si applica anche alla data di scadenza.

    Di seguito sono riportati i casi in cui si ha accesso al diritto di recesso, nonché le situazioni in cui non verrà accolta la richiesta di rimborso.

    Il conto alla rovescia per il calcolo del periodo di diritto di recesso non può iniziare il giorno successivo, che cade in un giorno festivo (11 novembre), o nei giorni successivi (sabato e domenica). Il conto alla rovescia inizierà quindi lunedì 14 novembre.

    Poiché il 14° giorno è domenica 27 novembre, la scadenza è prorogata al giorno lavorativo successivo. È quindi possibile presentare la richiesta fino al 28 novembre compreso.

    Anche se la carta è stata acquistata prima del 12 ottobre, sarà comunque soggetta a un periodo di 14 giorni. Se avete scelto una data successiva per l'inizio del periodo di validità, ad esempioil 1° dicembre, il periodo inizia il 7 ottobre e scade il 20 ottobre. Se la richiesta di rimborso viene presentata dopo questa data, non sarà accettata perché il periodo legale di 14 giorni è scaduto. La carta non può essere rimborsata.

    Il 17 novembre decidete di esercitare il diritto di recesso, ma il 15 novembre avete già viaggiato alla tariffa della carta. La richiesta di recesso non viene accettata, anche se il periodo di 14 giorni non è stato superato, perché la carta è già stata utilizzata.

    Avete scelto il 19 ottobre come data di inizio validità e avete acquistato un viaggio di andata e ritorno alla tariffa della carta: partenza il 22 ottobre, ritorno il 28 ottobre. Il 14 ottobre si decide di esercitare il diritto di recesso. Affinché la richiesta venga accettata, è necessario prima annullare tutti i viaggi acquistati alla tariffa della carta utilizzata (andata e ritorno dal 22 al 28 ottobre).

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    Intestazione : © Seb Godefroy

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