Accès Plus

3635#45 La linea di esperti dedicata ai passeggeri con disabilità e a mobilità ridotta

Avete una disabilità o una mobilità ridotta e desiderate prenotare i biglietti del treno per voi e per il vostro accompagnatore, ricevere consigli su dove sedere a bordo, informazioni sull'accessibilità dei nostri treni o anche offerte e servizi per facilitare il vostro viaggio?

Contattate la nostra linea di esperti Accès Plus:

• Comporre il numero 3635#45 e premere 2 (servizio gratuito + costo della chiamata).
• Tutti i giorni dalle 8.00 alle 20.00.

La nostra linea può essere raggiunta anche tramite un centro di ripetizione per consentire alle persone sorde e con problemi di udito di parlare con i consulenti telefonici di Accès Plus tramite un operatore-traduttore. Questo servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 21.00 (esclusi i giorni festivi) in Lingua dei Segni Francese (LSF), Lingua Parlata Francese (LfPC) e 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in Trascrizione Testuale (TT).

Rogervoice

Siete sordi o ipoudenti?

Scoprite il nostro centro di collegamento gestito da Rogervoice, uno strumento adattato alle persone sorde. Le modalità di chiamata disponibili sono Langue des Signes Française (LSF), Langue Française Parlée Complétée (LfPC) e Transcription Texte (TT). Per contattare il centro di collegamento, sono disponibili diversi link:

• Per i vostri acquisti di viaggio su SNCF Connect
  Accesso a Rogervoice su sncf-connect.com
• Per i vostri viaggi con OUIGO
  Accesso a Rogervoice su ouigo.com
• Per contattare la nostra linea di esperti INTERCITÉS Accès Plus
  Accedere a Rogervoice Accès Plus

Servizio appuntamenti

Desiderate un incontro personale con uno dei nostri consulenti?

È sufficiente :

• selezionare il punto vendita di vostra scelta tra quelli proposti;
• specificare il motivo dell'appuntamento: acquisto di un biglietto per viaggiare in Francia o all'estero (eccetto OUIGO, Transilien, Eurostar Family), cambio o annullamento del biglietto;
• scegliere la data e l'ora che più vi aggrada.

Una volta inseriti i dati, riceverete un'e-mail di conferma.

Carte Avantage Senior

Avete più di 60 anni e viaggiate occasionalmente sui treni TGV INOUI, INTERCITÉS e TER in Francia e in Europa?

Allora la Carte Avantage Senior fa al caso vostro!

Godete di sconti sui viaggi in ^2a e^1a classe tutti i giorni dell'anno, anche nei giorni di punta.

Abbonamento Max Senior

Avete più di 60 anni e siete flessibili quando si tratta di viaggiare?

Con l'abbonamento Max Senior, al costo di 79 euro al mese, potete viaggiare gratuitamente in ^2a classe sui treni TGV INOUI, INTERCITÉS e OUIGO.

I passeggeri in sedia a rotelle (UFR) devono specificarlo al momento della prenotazione per poter usufruire di posti a sedere adattati sui treni.

Inoltre, sui treni OUIGO, se il passeggero desidera viaggiare con un accompagnatore, deve contattare il Centro relazioni clienti OUIGO utilizzando il modulo di contatto sul sito web OUIGO.

Sconti e guida PRM/DSP

Siete disabili?

Sono disponibili sconti in base alla vostra situazione:

• Avete una carta di mobilità inclusiva francese (CMI)?
  A seconda dei dati riportati sulla carta, potete offrire al vostro accompagnatore una tariffa speciale.
• Avete una tessera riservata ai disabili o ai pensionati di guerra?
  Potete beneficiare di riduzioni per voi stessi a seconda della vostra situazione.
• Siete un accompagnatore aggiuntivo (diverso da una guida) di una persona disabile in sedia a rotelle?
  Potete beneficiare di una riduzione del 30% sulla tariffa Leisure del giorno se viaggiate nello stesso vagone della persona disabile⁽ biglietto TGV INOUI di^1a classe per viaggi in Francia).

Servizio Il mio bagaglio

Un servizio semplice, pratico, senza vincoli e veloce per spedire i vostri bagagli in modo da poter viaggiare leggeri e tranquilli a bordo dei treni.

INTERCITÉS ritirerà i vostri bagagli a casa vostra o in uno dei nostri 20.000 punti di riconsegna. Il vostro bagaglio viene consegnato dove e quando lo desiderate.

Se siete disabili o a mobilità ridotta, approfittate di :

• uno sconto del 15% se utilizzate un servizio di assistenza PRM prenotato tramite Assist'enGare;
• una tariffa negoziata per il trasporto di una sedia a rotelle.

Junior & Cie, il servizio TGV INOUI che accompagna i vostri bambini sul treno!

Il vostro bambino di età compresa tra i 4 e i 14 anni deve prendere il treno da solo?

Approfittate del servizio di accompagnamento Junior & Cie, disponibile anche per i bambini con esigenze speciali (sedie a rotelle, disturbi mentali, ecc.).

Potranno godere di un viaggio sicuro in un gruppo supervisionato:

• un team di animatori professionisti (titolari di BAFA) ;
• giochi e laboratori creativi a bordo;
• un animatore per un massimo di 11 bambini.

Le prenotazioni devono essere effettuate da 3 mesi a 4 giorni prima della partenza tramite internet o telefono. Il servizio è disponibile solo per viaggi diretti, senza coincidenze e senza cambi di stazione.

Per motivi organizzativi e di sicurezza, è necessario comunicare la propria disabilità al momento della prenotazione. I bambini che necessitano di cure particolari o di assistenza medica non possono essere trasportati da Junior & Cie. I bambini devono essere in grado di utilizzare la toilette in modo autonomo. È prevista una persona dedicata per accompagnare un bambino con disabilità mentale o motoria. Se il bambino viaggia su una sedia a rotelle non pieghevole, avrà un accompagnatore dedicato e viaggerà nel posto dedicato UFR in prima classe.

Domicilio + Train

TGV INOUI, Senior Compagnie e Libelia si sono uniti per offrire il servizio Domicile + Train, per consentire alle persone più vulnerabili di viaggiare in tutta tranquillità. Sono disponibili tre pacchetti di assistenza (che possono essere combinati o meno):

• da casa alla stazione di partenza ;
• durante il viaggio in treno
• dalla stazione di arrivo al domicilio.

In qualità di persona con disabilità o a mobilità ridotta, potete usufruire di :

• autisti formati per fornire un'assistenza adeguata alle esigenze delle persone con disabilità o a mobilità ridotta;
• l'aiuto di un accompagnatore per esigenze specifiche, come l'assistenza ai pasti.

Servizio di assistenza in stazione

Avete intenzione di prendere il treno ma avete una mobilità ridotta?

Approfittate dell'assistenza gratuita per salire e scendere dai treni.

L'assistenza viene fornita dal punto d'incontro in stazione, almeno 30 minuti prima della partenza, fino al posto a sedere sul treno e, all'arrivo, dal posto a sedere sul treno fino all'uscita della stazione, o al punto d'incontro accessibile in stazione, o alla stazione dei taxi o al treno in coincidenza.

Il servizio comprende anche il trasporto del bagaglio (un solo bagaglio del peso massimo di 15 kg, senza possibilità di aggiungere altri bagagli, né in peso né in numero).

Vi consigliamo di prenotare l'assistenza: a partire da 90 giorni prima della data del viaggio e non oltre 24 ore prima dell'orario di partenza del treno, contattando Assist'enGare.

Questo vi garantirà l'assistenza sul treno che desiderate.

Se non avete prenotato, potete recarvi in stazione di vostra iniziativa per viaggiare in treno, ma il servizio di assistenza non è garantito.

Siete sordi o ipoudenti?

Con ACCEO, la soluzione di comunicazione gratuita offerta da ACCEO-TADEO, partner del Gruppo SNCF, risparmierete tempo e avrete un flusso di comunicazione più fluido rispetto alla tradizionale carta e matita!

Un'applicazione sullo smartphone dell'agente o del passeggero vi mette in contatto con un interprete in meno di 30 secondi.

È possibile scegliere una delle 3 modalità di comunicazione
modalità di comunicazione

• Lingua dei segni francese (LSF),
• Lingua Francese Parlata Completata (LfPC)
• o trascrizione scritta istantanea.

Al di fuori degli orari di apertura del servizio, è disponibile la trascrizione automatica.

In questo modo è possibile instaurare un vero e proprio dialogo via telefono per comunicare serenamente in stazione con i nostri agenti di vendita e di imbarco o a bordo dei nostri treni con i nostri conduttori.

Attrezzature di bordo

Scoprite le attrezzature che rendono il viaggio con TGV INOUI, INTERCITÉS e OUIGO ancora più confortevole.

I treni TGV INOUI e INTERCITÉS sono attrezzati per accogliere i clienti con disabilità e mobilità ridotta.

Tutti i treni dispongono di almeno due posti per sedie a rotelle con un posto per accompagnatori nelle vicinanze.

Annunci sonori e visivi, segnaletica a contrasto comprensibile a tutti, servizi igienici adattati e ausili per la collocazione delle porte completano il sistema, a seconda del tipo di materiale rotabile utilizzato.

Il mio assistente visivo "Annunci di bordo

Siete passeggeri sordi o con problemi di udito?
L'assistente visivo "Annunci di bordo" è una funzione molto utile sui treni senza schermi informativi.

Trascrive tutti gli annunci sonori fatti a bordo del treno: numero di binario, cambio di treno, coincidenze, annunci del capotreno.

Disponibile gratuitamente, basta attivare la funzione dall'applicazione SNCF Connect.

Il portale del TGV INOUI

Una volta collegati alla rete wifi di bordo, potrete accedere a servizi e contenuti durante il viaggio sul portale TGV INOUI e godere di una confortevole esperienza a bordo.

È possibile accedere a un'ampia gamma di servizi in tutta la Francia e a contenuti gratuiti per intrattenere grandi e piccini durante il viaggio.

Il bistrot del TGV INOUI

L'offerta di ristorazione si evolve per offrirvi ancora più prelibatezze e convivialità, con un menu ispirato ai classici del bistrot francese. Godetevi un momento di convivialità davanti a un caffè o a un pranzo mentre il paesaggio scorre. I nostri baristi vi accoglieranno nella carrozza 4 o 14 del TGV INOUI.

Per risparmiare tempo, ordinate il vostro pasto online su https://lebistro.tgvinoui.sncf e ritirate i vostri acquisti senza fare la coda prioritaria.

Sui treni INTERCITÉS è disponibile un servizio di ristorazione mobile.
Visitate la pagina dedicata alla ristorazione di INTERCITÉS.

Ristorazione self-service per passeggeri in sedia a rotelle non accompagnati

Sul TGV INOUI è disponibile un servizio per i passeggeri in sedia a rotelle: la ristorazione self-service.

Questo servizio è destinato alle persone in sedia a rotelle non accompagnate (UFR) che viaggiano in un posto dedicato o in un posto di trasferimento.

Rende accessibile la ristorazione a bordo ai passeggeri in sedia a rotelle che non possono recarsi al Bistro e che non hanno un accompagnatore che li aiuti.

Per usufruire di questo servizio, è sufficiente effettuare e pagare l'ordine online collegandosi al treno tramite il sito :

• lebistro.tgvinoui.sncf,
• o al Portail TGV INOUI.