Contatto

Se avete una disabilità o una mobilità ridotta e desiderate prenotare i biglietti del treno per voi e per il vostro accompagnatore, ottenere consigli su dove sedere a bordo, informazioni sull'accessibilità dei nostri treni o anche offerte e servizi per facilitarvi il viaggio

Contattate il 3635 poi digitate #45, oppure dite "servizio" e poi "Accès Plus" (servizio gratuito + costo della chiamata).

Siete disabili o persone a mobilità ridotta e avete bisogno di assistenza per salire e scendere dal treno?

Potete rivolgervi al nostro servizio di assistenza in stazione. Per qualsiasi informazione sul servizio di assistenza in stazione, potete contattare Assist'enGare al numero 32 12 o al +33 (0)9 72 72 00 92 dall'estero (servizio gratuito + costo della chiamata).

Sei un disabile o una persona a mobilità ridotta e incontri una difficoltà durante il viaggio? Avete bisogno di aiuto urgente?

Potete chiamare, direttamente o tramite terzi, il personale SNCF presente a bordo del vostro treno o in stazione.

In caso di difficoltà di assistenza il giorno del viaggio, potete contattare la Ligne d'Urgence Accessibilité (LUA) 24 ore su 24, 7 giorni su 7, al numero 09 72 72 00 65 (servizio gratuito + prezzo della chiamata).

Si tenga presente, tuttavia, che questi numeri non sostituiscono i numeri dei servizi pubblici di emergenza: vigili del fuoco (18), polizia (17), SAMU (15) e emergenza in Europa (112).

Hai riscontrato un problema durante il tuo viaggio e vuoi fare un reclamo che non coinvolga il servizio di assistenza?

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