Viaje de conexión

Cada tipo de tren (TGV, INTERCITÉS, TER, OUIGO, etc.) tiene un contrato de transporte diferente, lo que genera precios y condiciones posventa distintos.

Ahora la ley ha cambiado, otorgando a las regiones el derecho a aplicar su propia gama de tarifas en sus TER, pero también el derecho a aceptar o rechazar las tarifas nacionales. Esto también se aplica a los viajes que conectan con un OUIGO.
En el marco de esta libertad tarifaria, algunas regiones (de las que depende el TER) han optado por aceptar o no esta tarjeta de ventajas, que es una tarjeta nacional.
Le sugerimos que visite la página web del TER de su región para obtener más información.

Cada tipo de tren (TGV, OUIGO, TER, etc.) tiene un contrato de transporte distinto, lo que genera condiciones tarifarias y de intercambio diferentes.

Para saber más

Puede comprarlos en sitios de venta en línea, en la taquilla de su estación, en un quiosco de autoservicio o en una agencia de viajes autorizada.

Puede comprarlo en sitios de venta en línea y en algunas agencias de viajes autorizadas.

Para beneficiarse de la protección del "Billet Direct", debe solicitar a su proveedor o a su sitio de venta un trayecto de principio a fin, desde su destino inicial hasta su destino final, para que se le proponga un billete que incluya los horarios de conexión validados por SNCF Voyageurs.

Más información sobre Billet Direct

Si pierde su conexión por un imprevisto, nuestros equipos a bordo y en la estación le ayudarán y le ofrecerán una reserva gratuita en el próximo tren disponible. Si, excepcionalmente, la solución propuesta le obliga a esperar hasta el día siguiente, se cubrirán sus gastos de alojamiento.

Podrá presentar una solicitud de indemnización.

Acceder a la solicitud

También tendrá la posibilidad de anular su viaje y solicitar un traslado a su estación de salida.

Alcance de la solución

• Reservado a los viajeros internacionales,
• Pasajeros titulares de distintos contratos de transporte para un mismo viaje,
• Pasajeros varados entre trenes como consecuencia del retraso o cancelación del tren anterior de una serie de viajes,
• Los pasajeros han previsto un tiempo razonable de conexión entre trenes, según las previsiones de los planificadores ferroviarios oficiales,
• La continuación del viaje con el transportista original no tiene coste adicional y no hay garantía de asiento en el siguiente tren disponible,

Este acuerdo no cubre la asistencia, los reembolsos y las indemnizaciones en caso de retraso/cancelación; consulte el Reglamento (CE) nº 1371/2007 sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril (PRR).

Procedimiento de solicitud

• a) El viajero solicita confirmación del retraso (cuya forma puede variar de una empresa ferroviaria a otra), que le es facilitada por el personal del tren retrasado o por el personal del lugar donde se encuentra el tren cancelado.
• b) El personal comunicará al viajero la información relativa a la continuación del viaje y las condiciones aplicables al servicio.
• c) Se autoriza al viajero a subir al siguiente tren disponible con el mismo transportista.

Viaja de Roma a París vía Milán con los siguientes billetes:

• un billete Frecciarossa entre Roma y Milán (tren operado por Trenitalia)
• un billete TGV INOUI con reserva de asiento entre Milán y París Gare de Lyon (tren operado por SNCF)

Su Frecciarossa sufre un retraso inesperado y pierde su conexión en Milán. En este caso, póngase en contacto con el personal a bordo de su primer tren o con el personal de la estación de Milán (su estación de conexión) y comuníqueles que su primer tren ha llegado con retraso.

El personal de la estación de Milán se asegurará de que dispone de tiempo de conexión suficiente y le entregará un certificado de retraso y el horario del próximo TGV INOUI a su destino (misma compañía), que podrá utilizar sin tener que comprar un nuevo billete. Este procedimiento también se aplica a las conexiones que realice fuera de París.

Viaja de París a Berlín vía Frankfurt con los siguientes billetes:

• un billete DB SNCF en cooperación entre París Est y Fráncfort (tren operado en cooperación por DB y SNCF)
• un billete ICE con reserva de asiento entre Fráncfort y Berlín HBF (tren operado por DB)

Su tren en cooperación DB SNCF de París a Francfort sufre un retraso inesperado y usted pierde su conexión en Francfort. Si esto ocurre, póngase en contacto con el personal de la estación de Fráncfort (su estación de conexión) e infórmeles de que su primer tren ha llegado con retraso.

El personal de la estación de Fráncfort comprobará que ha dejado tiempo suficiente para la conexión y le entregará un certificado de retraso y el horario del siguiente tren a su destino (de la misma compañía), que podrá utilizar sin tener que comprar un nuevo billete.

• Cuando haga su reserva inicial, debe prever tiempo suficiente para las conexiones.
• El hecho de que pueda coger el siguiente tren sin tener que comprar un nuevo billete no le garantiza un asiento.
• Cada uno de sus billetes es un contrato de transporte independiente. En caso de retraso durante el viaje, sólo se tendrá en cuenta el tren que realmente se retrasó en caso de reclamación de indemnización.

Consulte la ficha de información completa (francés, pdf)