TGV INOUI a España - las FAQ

Puede comprar su billete :

• en las estaciones y tiendas SNCF
• por teléfono en el 36 35 7j/7 y de 8 a 20 h (servicio gratuito + coste de una llamada). Desde el extranjero, marque el 00 33 1 84 94 36 35 (coste de una llamada internacional);
• en agencias de viajes autorizadas por la SNCF, agencias físicas o agencias en línea.

Los billetes se comprobarán al subir al tren y/o directamente a bordo.

Puede comprar su billete hasta 6 meses antes de la fecha de su viaje.

Para cualquier cambio o anulación, deberá ponerse en contacto con el punto de venta donde adquirió el billete.

No obstante, tenga en cuenta que, salvo en circunstancias excepcionales (PMR acompañante), no se puede cambiar ni anular ningún billete después de la salida del tren. Además, pueden aplicarse gastos en función del precio inicial de su billete y de la antelación con la que lo haya adquirido.

Por último, tenga en cuenta que si desea cambiar la clase o la fecha de su billete, deberá abonar la diferencia de precio.

Tarifa esencial :

• Canjeable y reembolsable gratuitamente hasta D-7.
• Deducción de 19 euros entre D-6 y la salida.
• Deducción del 100% después de la salida.

Tarifa flexible (y tarifa para niños pequeños):

• Canjeable y reembolsable hasta la salida del tren.
• Deducción del 100% después de la salida.

Para entrar en Francia o España, los nacionales de la Unión Europea deben estar en posesión de un documento nacional de identidad (válido) o de un pasaporte nacional (válido).

Los ciudadanos no comunitarios deben consultar las páginas de información del Ministerio de Asuntos Exteriores español o del Ministerio de Asuntos Exteriores francés para saber si necesitan visado para visitar un país determinado.

Consultar la página del Ministerio español de Asuntos Exteriores

Consultar la página del Ministerio francés de Asuntos Exteriores

• Tarifa de niño pequeño para viajeros menores de 4 años (el día anterior a partir de los 4 años) :
  • Gratis cuando viaja en el regazo
  • 9 cuando el niño utiliza un asiento - disponible en ^1ª y ^2ª clase
• Tarifa de niño para viajeros menores de 12 años o el día anterior a su 12º cumpleaños
  • 50% de la tarifa de adulto en ^1ª y ^2ª clase en Esencial o Flexible

La información relativa a la salida del país de los menores se detalla en la página web de los servicios gubernamentales.

Consultar la web de los servicios del Estado francés

Para viajar solo, el menor necesita una autorización oficial firmada por sus padres para cruzar la frontera:

• Para los niños de nacionalidad española que viajan de España a Francia, el padre, la madre o el tutor deben firmar un formulario en la comisaría de policía del lugar de residencia del niño.
  Consulte la página web de los servicios del Gobierno español
• Niños de nacionalidad francesa que viajan de Francia a España
  Más información sobre las autorizaciones de salida del país

No existen reducciones de tarifa específicas para personas con movilidad reducida, aparte de la subida gratuita a ^1ª clase para usuarios de sillas de ruedas. Sin embargo, se aplica una reducción de tarifa al acompañante.
Más información

Si la persona con movilidad reducida tiene una tarjeta con un grado de invalidez de al menos el 80%, puede dar a uno de sus acompañantes una reducción del 50% sobre la tarifa completa de ^2ª clase Esencial.
La tarjeta debe llevar una de las siguientes indicaciones: Necesita asistencia, Ciego o Estrella verde.

El acompañante debe viajar en la misma clase que la persona con movilidad reducida.

Más información

Los asientos reservados están disponibles en todos los trenes TGV INOUI hasta 24 horas antes de la salida:

• 2 asientos PMR situados en el nivel inferior del primer vagón ^{de 1ª} clase (vagón 1 u 11).

Puede viajar en su propia silla de ruedas o solicitar sentarse en un asiento convencional gracias a la asistencia especial disponible.

Más información

Las personas con movilidad reducida que viajen en un asiento estándar pueden solicitar gratuitamente el servicio de asistencia en la estación poniéndose en contacto con la SNCF:

• Teléfono: 32 12 todos los días de 8h a 20h (servicio gratuito + gastos de llamada).
• Desde el extranjero: +33 (0)9 72 72 00 92 (servicio gratuito + gastos de llamada).

Consultar el formulario de reserva Assist'enGare

Más información sobre los servicios que le facilitarán el viaje

Si el animal es un perro guía para invidentes o para el cuidado y apoyo de personas que sufren trastornos diabéticos o epilépticos, entonces viaja gratuitamente junto a su dueño y sin billete en todos nuestros trenes.

Existe un límite de tamaño para los bagages, y hay una serie de normas al respecto que deben respetarse a bordo de los trenes.

No olvide que cada pieza de equipaje debe llevar una etiqueta visible con los datos de contacto del pasajero.

Más información sobre la preparación del equipaje

Puede llevar consigo su cochecito de bebé siempre que se respeten las condiciones vigentes. Por razones de seguridad, el cochecito debe guardarse en la zona de equipajes y no dejarse en los andenes ni en el pasillo. No olvide que cada pieza de equipaje debe llevar una etiqueta visible con los datos de contacto del pasajero.

Más información sobre la preparación del equipaje

Su bicicleta

Puede viajar con su bicicleta siempre que esté plegada y guardada en una bolsa que no mida más de 120 x 90 cm. Este servicio es gratuito. No olvide que todo equipaje debe llevar una etiqueta visible con los datos de contacto del pasajero.

Más información sobre las normas para viajar con su moto

Su scooter

Los patinetes eléctricos y los monociclos eléctricos están prohibidos en las estaciones españolas.

Consulte las condiciones vigentes para equipajes especiales

Más información sobre la preparación del equipaje

Los dispositivos de seguridad no prohíben viajar con botellas de agua, cremas, desodorantes, perfumes, etc.

Está prohibido llevar los siguientes objetos a bordo de nuestros trenes:

- objetos punzantes
- armas blancas
- cerillas, encendedores y sus combustibles
- sustancias corrosivas
- sustancias inflamables
- materiales radiactivos
- explosivos

No se permite llevar a bordo equipaje que contenga alguna de las siguientes sustancias

• Peligroso: armas blancas, armas de fuego, explosivos, líquidos inflamables (combustible, pintura, etc.) o cualquier otro producto peligroso (químico, biológico, etc.).
• Insólitos: productos perecederos de olor desagradable o plantas.
• Prohibidos por la aduana o cualquier otra autoridad administrativa.
• Destinados al comercio: productos cuya cantidad y/o embalaje demuestren inequívocamente que el billete de transporte de pasajeros se desvía con el fin de transportar mercancías que deberían haber sido objeto de un servicio prestado por un operador especializado en este ámbito.

Consulte las condiciones vigentes:

Más información sobre la preparación del equipaje

Los animales de compañía pequeños, como perros, gatos y pájaros, se aceptan a bordo de nuestros trenes si su peso no supera los 10 kg. También deben tener un billete vinculado al suyo. Deben viajar en una jaula no superior a 45 x 30 x 25 cm, provista de un dispositivo para contener y eliminar los desechos. Se le cobrarán 7 euros por sus billetes.
Los perros que no se ajusten a estas dimensiones también pueden viajar sin jaula, siempre que vayan sujetos con correa y bozal. Se le cobrarán 20 euros por el billete. Sólo se permite un animal por pasajero.

Los billetes para mascotas son canjeables y reembolsables gratuitamente hasta la salida.

En Francia, puede comprar el billete de su mascota en la estación o a través de una agencia de viajes. Este billete debe estar vinculado al billete del pasajero que viaja con su mascota.

Las tarifas de grupo para 10 o más pasajeros dan derecho a reducciones sobre la tarifa semiflex individual del día en^1ª y ^2ª clase:

• Grupo de adultos de 28 años o más: reducción garantizada del 10
• Grupos de jóvenes de 12 a 27 años (incluidos): reducción garantizada del 30
• Grupos de niños de 4 a 11 años (incluidos): reducción garantizada del 60

Reserve un viaje en Francia o Europa :

• para un grupo de 10 a 60 pasajeros, en la página web de viajes en grupo SNCF Voyageurs: Ir a la página web
• para un grupo de más de 60 pasajeros, en el formulario específico : Acceder al formulario

Reserve un viaje en Francia o en Europa :

• para un grupo de 10 a 60 pasajeros, en la página web de viajes en grupo SNCF Voyageurs: Acceda a la página web
• para un grupo de más de 60 pasajeros, en el formulario específico : Acceder al formulario

Puede reservar sus billetes de grupo con salida el mismo día.

El Interrail Pass es un paquete de pago por uso que le ofrece viajes ilimitados por toda Europa (excepto las reservas, que pueden estar sujetas a recargo, según el país).

Puede visitar hasta 40.000 destinos en 33 países.

Más información sobre el Pass Interrail →...

Para viajar en TGV INOUI Francia España (sujeto a disponibilidad de plazas):

- Tendrás que pagar una tasa de reserva de 25 € o 35 € según la clase que elijas.
- También tiene la opción de subir a ^1ª clase: tarifa a partir de 29 €.

Todos los TGV INOUI están equipados con un vagón que ofrece diferentes menús para adaptarse a cada momento del día. Para los viajes a España, acompañaremos este menú con algunos productos con sabor hispano.

Consulte nuestro menú en SNCF Connect

El servicio de bar también está disponible a la carta.

Visite la web del bar

Por regla general, el personal de control/supervisión entregará los objetos olvidados a bordo en el Departamento de Objetos Perdidos de la estación término del tren.

Más información en la página web de Gares & Connexions

Así que no dude en reclamar sus objetos perdidos:

• En España, por correo electrónico a [email protected]
• En Francia, envíe una solicitud

Para anular o cambiar la fecha de su billete de tren sin coste adicional, póngase en contacto con el distribuidor donde lo compró.

Presentar una reclamación

Para los viajes internacionales, la indemnización* se aplica independientemente del motivo del retraso si su tren llega al menos 30 minutos después de la hora prevista.

Para los trayectos internacionales en TGV INOUI, SNCF Voyageurs propone una indemnización en forma de vale o de transferencia bancaria según el siguiente baremo:

-25% del precio del billete del tren retrasado entre 30 minutos y 2 horas.
- 50% del precio del billete del tren retrasado 2 horas o más.

Todas las solicitudes deben enviarse a más tardar 60 días después del viaje.

Las disposiciones anteriores se aplican sin perjuicio de la aplicación efectiva del régimen más ventajoso que pueda prever la legislación imperativa del país de residencia habitual del viajero, que es también el lugar de origen o destino del viaje.

* reembolso en forma de vale digital no monetizable en caso de retraso inferior a 60 min.

Los clientes internacionales de TGV que hayan comprado su billete en la red de distribución SNCF Voyageurs pueden solicitar una compensación* de la misma forma que para la garantía de 30 minutos.

Realizar una solicitud

Los clientes que hayan comprado su billete fuera de la red SNCF Voyageurs deben dirigirse a su distribuidor.

* Reembolso en forma de vale digital no monetizable en caso de retraso inferior a 60 minutos.

Dado que los viajes internacionales en TGV entre España y Francia están sujetos al IVA en la parte española del trayecto, se puede obtener una factura (para viajes a partir del domingo 11 de diciembre de 2022) haciendo clic en este enlace.

Si tienes alguna queja, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de las redes sociales o de TOUTOUI.

Reclamar a través de TOUTOUI

Si desea registrar su reclamación utilizando el formulario oficial de reclamaciones en español, disponemos del libro de reclamaciones físico a bordo de los trenes, pero también puede descargar el formulario oficial en español que encontrará a continuación y enviárnoslo por correo postal a :

Servicio de Atención al Cliente de la SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

En todos los casos, nos esforzaremos por tramitar su reclamación lo antes posible y dentro del plazo legal de un mes.

Descargar el formulario oficial de reclamación en español