Viajes en grupo - FAQ

• Nuestro equipo de atención al cliente, formado por entre 10 y 60 personas, está disponible de lunes a viernes, de 8.30 a 18.00 horas (excepto festivos), a través de este formulario o por teléfono en el 36 35 pulsando 2 y luego 5 (servicio gratuito + precio de una llamada local).
  
• Si su pedido se ha realizado a través de nuestra agencia de grupos, póngase en contacto con nuestro equipo de lunes a viernes, de 8.30 a 18.00 (salvo festivos), por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al 36 35 (servicio gratuito + precio de una llamada local). Si desea llamar desde el extranjero, marque el 00 33 1 84 94 36 35 (coste de una llamada internacional).
  
• Si desea un presupuesto para un pedido de más de 60 personas o necesita servicios adicionales, rellene este formulario:
  Acceder al formulario

• Reserve un viaje por Francia o Europa para un grupo de 10 a 60 personas
  • a través de la página web Voyages en groupe by SNCF Voyageurs, https://www.voyages-train-groupes.sncf.fr
  • o nuestra aplicación móvil, ya disponible en las tiendas Apple y Google Play.

• Para grupos de más de 60 personas, envíe su solicitud a través del formulario : 
  Acceder al formulario

• Reserve sus billetes de grupo a la tarifa de grupo estándar con reducciones de hasta el 30% (tarifa joven).
  Ya está disponible la tarifa de grupo flex completa, que ofrece una mayor flexibilidad en las condiciones posventa.
  Consulte nuestras condiciones generales de venta

• Puede reservar sus billetes de grupo para salir el mismo día.

• La venta de entradas de grupo en OUIGO ya no está disponible a través de nuestra agencia de grupos. Ya no es posible añadir a sus reservas actuales.
  Para comprar billetes de grupo en los trenes OUIGO, puede dirigirse al sitio web de OUIGO o a una agencia de viajes autorizada.

En Francia, reserve billetes de grupo en nuestra página web Voyages en groupe by SNCF Voyageurs en los trenes siguientes:

• TGV INOUI,
• INTERCITÉS,
• TER Nomad,
• TER Fluo con reserva.

En Europa, reserve billetes de grupo desde nuestra página web Voyages en groupe by SNCF Voyageurs en una selección de destinos internacionales:

• DB SNCF Voyageurs en cooperación,
• TGV Lyria,
• TGV INOUI a Italia,
• TGV INOUI a Friburgo de Brisgovia,
• TGV INOUI a Luxemburgo,
• TGV INOUI a Bruselas,
• TGV INOUI a España.

Puede reservar un viaje de ida y vuelta con un trayecto diferente al inicialmente reservado. Para ello, utilice la función "multidestino".

Para solicitar grupos en trenes TER (sin reserva), póngase en contacto con el centro TER utilizando este formulario: 
Acceder al formulario

Para reservar grupos en los trenes Eurostar, póngase en contacto con el centro Eurostar mediante este formulario:
Acceder al formulario

¿Desea reservar un tren INTERCITÉS nocturno en nuestra página web Voyages en groupe by SNCF Voyageurs?

Tenga en cuenta que si elige la ^2ª clase confort, siempre estará sentado. Actualmente, los asientos cama sólo están disponibles en^1ª clase en nuestra página web Voyages en groupe by SNCF Voyageurs.

Si desea añadir un servicio a su viaje (autocar, azafata, catering o gestión de equipajes), utilice este formulario para hacer su solicitud .

Puede pagar por su cuenta el servicio asociado a su viaje en tren

• en nuestra página web, https://www.voyages-train-groupes.sncf.fr
• o en nuestra aplicación móvil, ya disponible en las tiendas Apple y Google Play.

Para saber más, lea nuestras condiciones generales de venta.

Vaya a la pestaña "mis opciones" o "mis pedidos de grupo" y siga las instrucciones para modificar o cancelar su pedido.

• En nuestro sitio web, puede cambiar el número de personas, el nombre de la persona que le acompaña en su viaje, o cancelar sus viajes, por trayecto, antes de pagar su opción de forma gratuita, o después de pagar su reserva sujeta a condiciones de precio.
• Puede realizar cambios en sus opciones a través de la aplicación móvil, pero una vez que haya pagado, sólo podrá cancelarlas completamente. Para modificar sus pedidos pagados, vaya a nuestro sitio web.

Recibirá un correo electrónico confirmando sus cambios, anulando el número de personas o sus trayectos.

Solicite un presupuesto mediante el formulario :
Acceder al formulario

• Coloque una opción para disponer de tiempo para organizar su viaje.
• Recibirá un correo electrónico de confirmación indicando la fecha de vencimiento de su opción. Dependiendo de la fecha de reserva, tendrá hasta 46 días antes de la salida para pagar su opción.
• Mientras tanto, se le enviará un correo electrónico para confirmar o cancelar su opción.

Tenga en cuenta la fecha de caducidad, ya que la opción se cancela automáticamente una vez transcurrido el plazo.

El establecimiento de una opción es gratuito, y puede modificarla o anularla en nuestra página web Voyages en groupe by SNCF Voyageurs haciendo clic en la pestaña "mis opciones".

Encuentre sus opciones en nuestra página web en la pestaña "Mis opciones".

¿Ha realizado su pedido con nuestra agencia de grupos SNCF y desea encontrar sus opciones en nuestra página web Voyages en groupe by SNCF Voyageurs?

• Conéctese a su cuenta de cliente de grupo y haga clic en la pestaña "Mis opciones".
• Haga clic en el botón azul "importar mis pedidos
• Rellene los campos "referencia del expediente" y "nombre del grupo" y luego busque el viaje.
• Seleccione su viaje y utilice los botones asociados para modificar o cancelar su opción.
  

Vea todos los pasos para importar su opción en el vídeo tutorial haciendo clic aquí

Puedes anular tus billetes directa y rápidamente desde nuestra app o desde la web Voyages en groupe by SNCF Voyageurs. Las condiciones de reembolso dependen de las condiciones del billete.

Para más información, consulte nuestras condiciones generales de venta.

Vaya a la pestaña "mis opciones" o "mis pedidos en grupo" y siga las instrucciones para modificar o anular su pedido.

• En nuestro sitio web, puede modificar el número de personas, el nombre de la persona que le acompaña en su viaje, o anular sus viajes, por trayecto, antes de pagar su opción gratuitamente, o después de pagar su reserva sujeta a condiciones tarifarias.
• Puede realizar cambios en sus opciones a través de la aplicación móvil, pero una vez que haya pagado, sólo podrá cancelarlas completamente. Para modificar sus pedidos pagados, vaya a nuestro sitio web.

Se le enviará un correo electrónico confirmando la modificación o anulación del número de personas o trayectos.

Tenga en cuenta que para beneficiarse de las tarifas de grupo, si añade o reduce el número de pasajeros en su reserva efectuada en la página web Voyages en groupe by SNCF Voyageurs, su grupo deberá estar formado por un mínimo de 10 personas y un máximo de 60 personas.

Para pagar sus opciones, vaya a la pestaña "mis opciones" en :

• nuestro sitio web, https://www.voyages-train-groupes.sncf.fr
• o en nuestra aplicación móvil, ya disponible en las tiendas Apple y Google Play.
  
• Para proceder al pago, haga clic en el botón "continuar" situado bajo el resumen a la derecha de la pantalla.
  Vea nuestro tutorial en vídeo para ayudarle en el proceso de pago haciendo clic aquí.
• Si ha pedido su opción a una agencia del grupo SNCF, no olvide importar su opción antes de pasar a la etapa de pago.
  Vea todos los pasos para importar su opción en el vídeo tutorial haciendo clic aquí

Puede pagar sus pedidos en nuestra página web Voyages en groupe by SNCF Voyageurs o en nuestra aplicación por :

• VISA, MASTERCARD, AMEX ;
• por transferencia bancaria SEPA
• por transferencia instantánea ;
• 3 o 4 plazos;
• por tarjeta de crédito y pago a cuenta (sólo para clientes con contrato dedicado).
  
  

• Pago en 3 o 4 plazos

Pague en 3 o 4 plazos con tarjeta de crédito con nuestro colaborador Alma.

Esta forma de pago está disponible para todos los pedidos a partir de 300 euros y hasta 3000 euros.

Oferta reservada a las personas físicas mayores de 18 años titulares de una tarjeta CB, Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron, Maestro o Bancontact con una validez mínima de 4 meses a partir de la fecha de celebración del contrato de pago escalonado, y excluidas las tarjetas de prepago y las tarjetas virtuales. Sujeto a la aceptación de la oferta de pago a plazos por Alma - 839 100 575 RCS Nanterre.

Usted tiene el derecho legal de retractarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de aceptación del contrato de pago a plazos.

Esta forma de pago se le ofrecerá en la página de pago del sitio web, si el importe de su pedido es elegible para esta forma de pago.

Cuando seleccione el pago en 3 o 4 plazos, será redirigido a la página web de nuestro socio Alma con el fin de completar la información necesaria para el contrato de financiación.

Aparecerá información sobre los plazos de pago y los gastos de financiación*.

La primera mensualidad incluye los gastos de financiación.

Se solicitará una copia del documento de identidad del solicitante para la aceptación de la financiación para pedidos superiores a 1000 euros.

Una vez que su financiación haya sido aprobada por Alma, su pedido de grupo se dará por finalizado, y recibirá un correo electrónico de confirmación de su pago por parte de Alma y un correo electrónico de confirmación de su viaje por nuestra parte.

*Los gastos de financiación representan el 1,60% del importe de la financiación (este tipo puede variar con el tiempo, sin superar nunca el tipo de usura regulado por el Banco de Francia).

• Pago con tarjeta de débito

Si tiene un contrato de empresa que le permite pagar sus viajes en grupo con tarjeta de crédito, puede pagar todas sus reservas con este medio de pago.
En primer lugar, el administrador de la cuenta debe registrar la tarjeta, que se utilizará sistemáticamente para pagar todos los pedidos asociados a su cuenta de cliente.

Debe designarse un administrador de la cuenta, que será la única persona autorizada a añadir o eliminar usuarios adicionales de la tarjeta.
Los administradores de clientes deben realizar sus solicitudes poniéndose en contacto con nuestra agencia de grupo de lunes a viernes, de 8.30 a 18.00 horas (excepto festivos), por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al 36 35 (servicio gratuito + precio de una llamada local).
El cargo en su tarjeta se efectuará automáticamente una vez haya validado que ha aceptado el pago, el día D-1 de la fecha límite indicada para la garantía de su opción.
Si no valida sus opciones, éstas se anularán automáticamente al final del plazo indicado.

Si ya no desea que se le cargue el importe de la opción que ha validado, no olvide anular su opción antes del día D-1 de la fecha de vencimiento.
El emisor de su tarjeta (Amex, Airplus) le enviará una factura de todas sus transacciones mensuales.

• Pago en cuenta cliente

Como cliente con contrato de cuenta nacional, todas sus reservas se liquidarán automáticamente mediante este método de pago.
Deberá designarse un administrador de la cuenta, que será la única persona necesaria para añadir o eliminar usuarios adicionales de la cuenta.

Los administradores de cuenta deberán realizar sus solicitudes poniéndose en contacto con nuestra agencia de grupos de lunes a viernes, de 8.30 a 18.00 horas (excepto festivos), por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al 36 35 (servicio gratuito + precio de una llamada local).
Una vez validadas sus opciones, se facturará en su cuenta el día D-1 de la fecha de vencimiento de sus opciones validadas.
Si no desea que le sigamos facturando, no olvide anular las opciones que haya validado antes de la fecha límite de facturación.
Nuestro departamento de contabilidad le enviará un extracto de facturación mensual.

• Pago por transferencia SEPA

Este método de pago se le ofrece dentro del límite de recepción necesario para su pago en la página de pago, ya que la recepción de su transferencia puede tardar entre 2 y 4 días laborables.

Como precaución, se requiere un mínimo de 19 días antes de su fecha de salida, así como un mínimo de 8 días antes de la fecha de vencimiento si ha seleccionado una opción.

Cuando selecciona el pago por transferencia bancaria, nuestro socio Sharegroop le envía un número IBAN, que es único y está asociado a la reserva que ha realizado.

Debe utilizar este número IBAN único para pagar su pedido; no debe utilizarlo para pagar otro pedido de grupo.

Sólo puede pagar una reserva por número IBAN.

Se le comunicará una fecha límite para la recepción de su transferencia. Es importante que respete este plazo.

Si la transferencia se recibe fuera de plazo, no se tendrá en cuenta.

• Pago por transferencia instantánea

Pague sus reservas por transferencia instantánea con nuestro colaborador Instanéa.
En nuestra página de pago, seleccione esta forma de pago y siga las instrucciones.
Deberá seleccionar su banco en la interfaz (la mayoría de los bancos franceses y europeos son elegibles) y luego realizar la transferencia desde su aplicación bancaria en 20 minutos. Su pedido será confirmado en cuanto su transferencia haya sido validada.

Para su información, no recomendamos las transferencias por mandato administrativo, ya que tardan más en recibirse y pueden ser rechazadas por las autoridades en caso de reembolso.

• Los billetes de tren para grupos están disponibles 11 días antes de la fecha de salida. Recibirá un correo electrónico para informarle.

Los billetes de grupo ya están disponibles en formato e-ticket o código QR en la aplicación móvil.

• Puede descargarlos desde la pestaña "mis pedidos de grupo" de nuestra página web Voyages en groupe by SNCF Voyageurs, luego imprimirlos o descargar los códigos QR desde la aplicación.

Recuerde importar su viaje si no lo encuentra en la pestaña "mis pedidos de grupo" para acceder a la descarga de billetes.

Haga clic aquí para ver el vídeo tutorial sobre cómo importar sus viajes.

Como recordatorio, para estar en regla, debe tener un billete electrónico por persona (aunque todos los billetes de grupo se emiten a nombre del acompañante) impreso o descargado en su smartphone.

Crear una cuenta de cliente de grupo en nuestra página web Voyages en groupe by SNCF Voyageurs le permite :

• Ahorrar tiempo y encontrar fácilmente sus reservas, opciones y billetes;
• Ver y gestionar sus pedidos rápidamente cuando esté conectado;

A título informativo, su cuenta de grupo no está vinculada a sus otras cuentas SNCF Voyageurs.

Para crear una cuenta de cliente de grupo, vaya al icono de inicio de sesión de cuenta en el sitio web o la aplicación móvil.

Para crear una cuenta:

• Rellene los campos obligatorios,
  • Una dirección de correo electrónico, que le servirá como nombre de usuario,
  • Su contraseña, y el resto de información solicitada.

En el campo "dirección de correo electrónico", introduzca una dirección de correo electrónico que se utilizará para todos los contactos.
La dirección de correo electrónico en el campo "login" puede ser idéntica a su dirección de correo electrónico de contacto.

Para acceder a su cuenta de cliente de grupo :

• En el sitio web, introduzca su nombre de usuario y contraseña en el campo "Conectarse".
  • Si olvida su contraseña, puede solicitar que se restablezca a través del enlace "contraseña olvidada".
• En la aplicación móvil, se le pedirá su nombre de usuario y contraseña.

En caso de modificación o anulación de su pedido que requiera un reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para su pedido.

Las condiciones de reembolso dependen de las condiciones tarifarias de su billete. Para más información, consulte nuestras condiciones generales de venta.

El importe del reembolso se indicará en el correo electrónico de confirmación de su modificación o anulación.

Si ha realizado un pedido en el sitio web Voyages en groupe by SNCF Voyageurs y necesita un justificante de pago, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de este formulario .

Después de su viaje, su billete le servirá de justificante de viaje. Se acepta como documento contable.

Si es usted una empresa, puede solicitar la emisión de una factura tras el viaje poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Las facturas no pueden emitirse más de 60 días después del viaje.

Envíe su solicitud en línea, utilizando este formulario , a más tardar 60 días después de su viaje.

Para enviar su solicitud por correo, escriba a

Servicio de Atención al Cliente SNCF Voyageurs
Oferta Grupo
62973 ARRAS Cedex 9

Si su viaje consiste en un TGV INOUI o INTERCITÉS con conexión TER, el procedimiento de reclamación sigue siendo el mismo.

La reserva de asientos para personas con movilidad reducida o acompañantes está disponible en nuestra página web Voyages en groupe by SNCF Voyageurs.

A reserva de las tarifas aplicables y de la disponibilidad de asientos, los pasajeros con movilidad reducida en silla de ruedas plegable podrán disponer de un máximo de 2 asientos por grupo para guardar su silla de ruedas.

La tarifa de grupo Full Flex no está disponible para las reservas de billetes PSH.

Al reservar en nuestra página web Voyages en groupe by SNCF Voyageurs, el pasajero discapacitado debe contabilizarse en el número de pasajeros del grupo, después se añadirán los guías y las plazas para sillas de ruedas.

Para los trenes TER Normandie y Grand-Est con reserva obligatoria:

• Cualquiera que sea la naturaleza de su discapacidad: las personas discapacitadas deben estar en posesión de un billete a los precios y en las condiciones previstas en las Disposiciones Generales o de una tarifa reducida, si cumplen las condiciones;
• Cuando viajen en silla de ruedas: además de las reducciones a las que puedan tener derecho, las personas discapacitadas serán admitidas en^1ª clase, con un billete de 2ª clase, en los trenes que dispongan de un espacio reservado en 1ª clase, en función de las disponibilidades. Esta disposición también se aplica al primer acompañante de un pasajero en silla de ruedas.

Las tarifas GUÍA se aplican a un acompañante por persona discapacitada, y el acompañante y la persona discapacitada deben viajar juntos en el mismo viaje.

En el caso de viajes en trenes TER Normandie o TER Grand Est, combinados con viajes en TGV INOUI, la colocación de pasajeros discapacitados y las tarifas dedicadas pueden no estar garantizadas, debido a las diferentes especificaciones de los distintos trenes.
Para una solución alternativa, consulte esta página dedicada.

No olvide reservar su recogida en la estación con el servicio de asistencia en la estación antes de la salida de su tren.
Más información sobre el servicio de asistencia en estación

La reserva de plazas para personas con discapacidad aún no está disponible en la aplicación móvil de viajes en grupo.

• Las tarifas de grupo se calculan y descuentan sobre la base de las tarifas individuales semiflexibles del día.
• Por lo tanto, son siempre más baratas que las tarifas individuales (excluidas las tarifas promocionales, las tarifas asociadas a una tarjeta de descuento o a un abono de temporada).
• Según el tipo de cliente (adultos, jóvenes, niños), los descuentos oscilan entre el 10 y el 60%.
• Los niños menores de 0 a 3 años viajan gratis sin asiento, o se benefician de la tarifa infantil si se reserva un asiento.
  Si desea que su hijo de 0 a 3 años viaje gratuitamente, no indique un pasajero de 0 a 3 años al realizar su reserva en nuestra página web Voyages en groupe by SNCF Voyageurs.

• Su grupo debe llegar a la estación al menos 1 hora antes de la salida del tren.
• Todos los bagages deben estar etiquetados.
• En las estaciones equipadas con puertas de embarque, todos los billetes electrónicos deben presentarse impresos o descargarse en un smartphone.

Cuando reserva en línea, su grupo se coloca generalmente en el mismo vagón, aunque puede colocarse en varios vagones en función de la disponibilidad del tren.

Su plaza se confirmará en sus billetes electrónicos 11 días antes de la salida.

Si tiene conexiones, prevea tiempo suficiente para sus desplazamientos.
Planifique su itinerario con antelación, teniendo en cuenta el tiempo necesario para comprar billetes, coger el metro, viajar con grupos de niños, etc.

Encuentre información útil en la página web de Gares & Connexions