Servicios de asistencia y Assist'enGare
Última actualización el 19 de Abril de 2024
7 minutos de lectura
El servicio de asistencia en estación es un servicio gratuito ofrecido a las Personas con Discapacidad (PCD) y a las Personas con Movilidad Reducida (PMR).
En la estación de salida, este servicio le permite ser acompañado desde el punto de recepción "Assistance Voyageur Handicapé" hasta su asiento en el tren.
Al llegar a su destino, se le acompaña desde su asiento en el tren hasta la salida de la estación, su asiento en el tren de enlace, la parada de taxis de la estación o cualquier otro lugar de su elección dentro de la estación.
En la estación de salida, este servicio le permite ser acompañado desde el punto de recepción "Assistance Voyageur Handapé" hasta su asiento en el tren.
El servicio de asistencia está destinado a:
- titulares de una tarjeta prioritaria1;
- personas en silla de ruedas;
- personas con dificultades de movilidad2.
El transporte de objetos no estándar no constituye movilidad reducida.
Este servicio de asistencia no es un servicio para ayudar a los pasajeros con cochecitos y no es un servicio de transporte de equipaje.
Personas con dificultades de movilidad.
Condiciones de uso del servicio
Para beneficiarse del servicio de asistencia en la estación, debe cumplir las siguientes condiciones:
- presentarse en el punto de encuentro Assistance Voyageur Handicapé de la estación a más tardar 30 minutos antes de la salida del tren (60 minutos antes de la salida para los trayectos en Eurostar Londres);
- disponer de un billete válido, correspondiente al trayecto y a la fecha de la solicitud de asistencia;
- llevar una sola pieza de equipaje de un peso máximo de 15 kg (2 piezas de equipaje de un peso máximo de 15 kg cada una para los trayectos en Eurostar Londres). El peso del equipaje puede ser comprobado por los agentes de la estación.
- Puede viajar con otro equipaje, dentro de los límites de las normas de aceptación de equipaje de a bordo, pero que no será transportado por el personal de asistencia.
Para las sillas de ruedas, el tamaño no debe superar los 70 cm de anchura, 120 cm de longitud, 145 cm de altura y 150 cm de diámetro de giro. Límite de peso (incluyendo ocupante y equipaje): 300kg para una silla de ruedas eléctrica, 200kg para una silla de ruedas manual.
Assist'enGare, la ventanilla única de asistencia en las reservas
Para reservar, modificar o cancelar un servicio de asistencia, ahora dispone de un único punto de contacto, sea cual sea su trayecto en tren regional, nacional o internacional (desde Francia): Assist'enGare.
Puede contactar con Assist'enGare:
- Por Internet a través de formulario de reserva ;
- Por teléfono todos los días de 8 a 20 h, en el 32 12 y en el +33 (0)9 72 72 00 92 desde el extranjero (servicio gratuito + precio de la llamada) ;
- Via Rogervoice nuestro centro de retransmisión que permite a las personas sordas o con dificultades auditivas hablar con nuestros asesores telefónicos de Assist'enGare a través de un operador traductor. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 8.30 a 21.00 horas (excepto festivos) en lengua de signos francesa (LSF), lengua hablada francesa (LfPC) y 24 horas al día, 7 días a la semana, en transcripción de texto (TT).
¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?
Si tiene alguna dificultad con su asistencia el día de su viaje, puede ponerse en contacto con la Línea de Emergencia de Accesibilidad (LUA) 24 horas al día, 7 días a la semana, en el 09 72 72 00 65 (servicio gratuito + coste de la llamada)
.
Vaya a su páginas de la estación, en el sitio web SNCF Gares & Connexions, en la sección "Accesibilidad de la estación"
.
Contacte con nosotros a través de formulario de contacto
Póngase en contacto con Assist'enGare en el 32 12: nuestros asesores están a su disposición para responder a sus preguntas sobre el servicio de asistencia y la accesibilidad de las estaciones, todos los días de 8:00 a 20:00.
Servicio de asistencia y accesibilidad de las estaciones.
Reserve sus entradas
Antes de ponerse en contacto con Assist'enGare, recuerde reservar sus billetes de tren.
Se recomienda encarecidamente que reserve su servicio de asistencia en la estación: como muy pronto 90 días antes de la fecha de su viaje, y como muy tarde 24 horas antes de su salida. Así se asegurará de recibir asistencia en el tren que desee.
Sin reserva, se le recogerá en el tren que desee en la medida en que los agentes puedan el día de su viaje.
Sin reserva, se le recogerá en el tren que desee en la medida en que los agentes puedan el día de su viaje.
Ayuda adicional con Accès Plus
Como complemento al servicio de asistencia en estación y Assist'enGare, Accès Plus le ofrece una completa gama de servicios para facilitar su movilidad antes, durante y después del viaje.
1 A los titulares de una tarjeta de "movilidad de inclusión", de una tarjeta de invalidez, de una tarjeta de jubilado o pensionista de guerra, a las mujeres embarazadas titulares de la tarjeta nacional de prioridad familiar, así como al titular de una tarjeta europea de estacionamiento para personas con discapacidad, una tarjeta europea de discapacidad, una tarjeta de invalidez o de prioridad expedida por un Estado miembro de la Unión Europea, o cualquier otro documento extranjero nominativo que permita identificar a su titular y que lleve aparejado el reconocimiento inequívoco de una discapacidad o limitación funcional.
2Personas en posesión de un certificado médico que acredite la necesidad de asistencia para la utilización de un medio de transporte (con una validez de un año, salvo que se especifique un periodo inferior) o de un certificado de embarazo.
Encabezado : © Sébastien Godefroy – SNCF Gares & Connexions
Párrafo : © Yann Audic – SNCF Gares & Connexions
Condiciones de uso del servicio : © Sébastien Godefroy – SNCF Gares & Connexions
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