Preguntas más frecuentes
Estaciones y trenes
Última actualización el 14 de Enero de 2024
5 minutos de lecturaPuedes obtener más información:
- conectándose a la Gares & Connexions, en la sección "Accessibility services" de la estación;
- contactando por teléfono con Assist'enGare todos los días de 8:00 a 20:00, en el 32 12 y en el +33 (0)9 72 72 00 92 desde el extranjero (servicio gratuito + gastos de llamada).
Puede obtener más información:
- conectándose a la Gares & Connexions, en la sección "Servicios de accesibilidad" de la estación;
- contactando por teléfono con Assist'enGare todos los días de 8:00 a 20:00, en el 32 12 y en el +33 (0)9 72 72 00 92 desde el extranjero (servicio gratuito + gastos de llamada).
Se le concede prioridad en las colas y para acceder a los asientos, de conformidad con el artículo L241-3 del Código de Acción Social y de las Familias, si es titular de:
- una tarjeta de discapacidad igual o superior al 80% o una tarjeta de movilidad inclusiva;
- una tarjeta prioritaria, una tarjeta con la mención "pie doloroso" o "prioridad para persona discapacitada";
- una tarjeta de prioridad familiar.
En la estación, puede pedir ayuda al personal de SNCF. Sin embargo, tenga en cuenta que nuestro personal no tiene derecho a buscar su billete en su bolso. Es usted quien debe entregar su billete al personal, que se lo sellará.
Si sube al tren sin haber conseguido sellar su billete, informe de su situación al revisor cuando pase por primera vez.
En la estación, puede pedir ayuda al personal de la SNCF.
Si no hay espacio suficiente debajo del asiento para su perro guía, puede solicitar al conductor una sustitución gratuita en un espacio más cómodo tipo "plaza" o "solo". Esta sustitución del perro guía y su adiestrador no es automática. Depende de la disponibilidad de plazas en el tren, que sólo el revisor conoce en el trayecto a realizar. Por lo tanto, no debe tomar la iniciativa de cambiar de asiento sin la autorización previa del conductor.
No.
Estos asientos están dedicados exclusivamente a usuarios de sillas de ruedas. Aunque el espacio esté libre, no debe desplazarse a él, ya que un pasajero que necesite este espacio puede embarcar en cualquier momento del trayecto desde una estación intermedia.
Silla de ruedas.
Los tándems no están permitidos en los trenes.
Sin embargo, aunque algunos modelos desmontables no superan los 130 cm de alto y los 90 cm de ancho plegados, pueden aceptarse siempre que se guarden en una bolsa de transporte o funda.
Para más información, puedes consultar la página dedicada a nuestras soluciones y tarifas para viajar con tu bicicleta.
Si viaja en silla de ruedas y el aseo es demasiado estrecho para que entre su silla de ruedas, algunos trenes TGV disponen de una pequeña silla de ruedas. Esta silla de transferencia le permitirá ir al aseo si no es accesible por su cuenta. Para obtener esta silla, sólo tiene que solicitarla al revisor.
Dos espacios dedicados por tren, con el espacio para el acompañante cerca, son accesibles para los usuarios de sillas de ruedas en los trenes sujetos a reserva.
A bordo de los TGV y en función de la disponibilidad, los pasajeros en silla de ruedas se colocan sistemáticamente en 1ª clase en espacios adaptados y se benefician de una tarifa de 2nde clase. Esta disposición también se aplica al primer acompañante del pasajero en silla de ruedas.
Los demás acompañantes del pasajero en silla de ruedas (hasta un máximo de 3 personas) pueden beneficiarse de una reducción del 30% sobre la tarifa Loisirs del día si viajan en el mismo vagón que el pasajero en silla de ruedas (billete TGV INOUI en clase 1ère para los trayectos dentro de Francia). Las reservas para pasajeros en silla de ruedas y acompañantes deben hacerse al mismo tiempo.
Estos espacios reservados le permiten viajar en su silla de ruedas. Por lo general, están asociados a un asiento al que puede acceder, si puede, para viajar más cómodamente si lo desea.
Los aseos del coche en el que se encuentran estos espacios reservados son accesibles para las personas con movilidad reducida.
Los aseos del coche en el que se encuentran estos espacios reservados son accesibles para las personas con movilidad reducida.
Si viaja en el espacio reservado, puede permanecer en su silla o beneficiarse del asiento asociado.
Si viaja fuera del espacio reservado, su silla plegada se considera equipaje, debe etiquetarse y guardarse en las zonas de equipaje voluminoso.
Como cualquier equipaje, su silla plegada puede ser manipulada por el servicio Mi equipaje.
Las dimensiones de la silla de ruedas deben ajustarse a la normativa vigente (anexo del Reglamento (UE) nº 1300 / 2014 de la Comisión Europea, de 18 de noviembre de 2014, sobre la especificación técnica de interoperabilidad relativa a las personas de movilidad reducida en el sistema ferroviario transeuropeo convencional y de alta velocidad). El peso de la silla de ruedas, su ocupante y el equipaje no debe exceder de un total de 300 kg para una silla de ruedas eléctrica y 200 kg para una silla de ruedas manual. Las dimensiones máximas autorizadas de una silla de ruedas manual o eléctrica son 70 cm de anchura, 120 cm de profundidad y 145 cm de altura (incluido el pasajero), con un diámetro de giro de 150 cm.
Sí, siempre y cuando su scooter no supere las dimensiones reglamentarias de una silla de ruedas definidas en la pregunta anterior.
Los trenes nocturnos de Intercités no ofrecen un buen nivel de accesibilidad y no son recomendables para viajeros en silla de ruedas. Actualmente el equipamiento tiene una antigüedad y diseño que no cumple con las normas de accesibilidad actuales :
- Puertas de acceso a los coches y anchos de pasillo muy estrechos
- Aseos no adaptados para Personas con Movilidad Reducida (PMR)
- Almacenes no adaptados para sillas de ruedas
- Los INTERCITÉS nocturnos tienen recorridos largos, sin paradas o con paradas intermedias en estaciones cerradas, sin personal de recepción
Le aconsejamos que viaje en trenes diurnos, donde hay un espacio dedicado para usuarios de sillas de ruedas, sin coste adicional, incluso cuando el espacio es en primera clase (subida de clase gratuita). No olvide reservar el servicio de asistencia en estación si se presta en las estaciones de salida y/o llegada de su viaje.
Encabezado : © Seb Godefroy
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