Diritto di recesso

Quando si desidera esercitare il diritto di recesso, è necessario presentare una richiesta utilizzando il modulo accessibile dal sito dedicato su SNCF.com.

Accedere al modulo

Ha a disposizione un periodo di riflessione di 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo all'acquisto della carta o del PACCHETTO. Se questo primo giorno cade in un fine settimana o in un giorno festivo, sarà spostato al giorno lavorativo successivo. La stessa condizione si applica all'ultimo giorno del periodo.

Per saperne di più

Quando il vostro diritto di recesso non è o non è più accettato, alcune situazioni vi permettono di ottenere un rimborso totale o parziale della carta o dell'abbonamento. È necessario fornire i documenti giustificativi a corredo della richiesta affinché questa venga esaminata.

Le ragioni eccezionali che rendono ammissibile la richiesta di rimborso sono le seguenti: decesso, motivo medico, trasferimento all'estero, perdita del posto di lavoro (licenziamento o dimissioni, ma solo se si è acquistata una tessera Liberté).

La richiesta del diritto di recesso è ammissibile solo se la carta o l'abbonamento non sono stati utilizzati. Se non è stato effettuato alcun viaggio, il diritto di recesso sarà accordato e vi sarà rimborsato l'intero prezzo pagato in qualità di titolare della carta sconto o dell'abbonamento FORFAIT. Si prega di notare che tutte le prenotazioni future devono essere annullate prima della richiesta di recesso.

Nel caso in cui siano stati effettuati viaggi tra l'acquisto della carta o dell'abbonamento, e anche se viene rispettato il periodo legale di richiesta di recesso di 14 giorni, l'esercizio del diritto di recesso non può essere considerato in buona fede.

È possibile esercitare il diritto di recesso se si è acquistata la carta o si è sottoscritto il PACCHETTO a distanza (Internet o telefono) o presso un terminale self-service. Altri canali non sono ammessi al diritto di recesso.