TGV INOUI per la Spagna - le FAQ

Potete acquistare il vostro biglietto :

• nelle stazioni e nei negozi SNCF;
• per telefono al numero 36 35 7j/7 e dalle 8 alle 20 (servizio gratuito + costo di una chiamata). Dall'estero, comporre il numero 00 33 1 84 94 36 35 (costo di una chiamata internazionale);
• nelle agenzie di viaggio autorizzate dalla SNCF, nelle agenzie fisiche o nelle agenzie online.

I biglietti saranno controllati all'ingresso del treno e/o direttamente a bordo.

È possibile acquistare il biglietto fino a 6 mesi prima della data del viaggio.

Per eventuali cambi o cancellazioni, è necessario rivolgersi al punto vendita in cui è stato acquistato il biglietto.

Si noti tuttavia che, salvo circostanze eccezionali (accompagnatore PRM), non è possibile cambiare o annullare un biglietto dopo la partenza del treno. Inoltre, potrebbero essere addebitate delle spese a seconda del prezzo iniziale del biglietto e dell'anticipo con cui è stato acquistato.

Infine, si tenga presente che se si desidera cambiare la classe o la data del biglietto, si dovrà pagare la differenza di prezzo.

Tariffa essenziale :

• Sostituibile e rimborsabile gratuitamente fino a D-7.
• 19 € di detrazione tra il D-6 e la partenza.
• Detrazione del 100% dopo la partenza.

Tariffa flessibile (e tariffa bambino):

• Sostituibile e rimborsabile fino alla partenza del treno.
• Detrazione del 100% dopo la partenza.

Per entrare in Francia o in Spagna, i cittadini dell'Unione Europea devono essere in possesso di un documento d'identità nazionale (valido) o di un passaporto nazionale (valido).

I cittadini extracomunitari devono consultare le pagine informative del Ministero degli Affari Esteri spagnolo o del Ministero degli Affari Esteri francese per sapere se hanno bisogno di un visto per visitare un determinato Paese.

Consultare il sito del Ministero degli Affari Esteri spagnolo

Consultare il sito del Ministero degli Affari Esteri francese

• Tariffa baby per i viaggiatori di età inferiore ai 4 anni (il giorno prima a partire dai 4 anni) :
  • Gratuito quando viaggia in grembo
  • 9 quando il bambino utilizza un posto a sedere - disponibile in ^1a e ^2a classe
• Tariffa bambini per viaggiatori di età inferiore a 12 anni o il giorno prima del loro 12° compleanno:
  • 50% della tariffa per adulti in ^1a e ^2a classe in Essential o Flexible.

Le informazioni sui minori che lasciano il Paese sono dettagliate sul sito web dei servizi governativi.

Consultare il sito web dei servizi governativi francesi

Per viaggiare da solo, un bambino ha bisogno di un'autorizzazione ufficiale firmata dai genitori per attraversare la frontiera:

• Per i bambini di nazionalità spagnola che viaggiano dalla Spagna alla Francia, un modulo deve essere firmato dal genitore o dal tutore presso la stazione di polizia del luogo di residenza del bambino.
  Consultare il sito web dei servizi governativi spagnoli
• Bambini di nazionalità francese che viaggiano dalla Francia alla Spagna
  Per saperne di più sulle autorizzazioni a lasciare il Paese

Non sono previste riduzioni tariffarie specifiche per le persone a mobilità ridotta, a parte l'upgrade gratuito in ^1a classe per le persone in sedia a rotelle. Tuttavia, viene applicata una riduzione tariffaria all'accompagnatore.
Per saperne di più

Se la persona a mobilità ridotta possiede una tessera con un grado di invalidità di almeno l'80%, può offrire a uno dei suoi accompagnatori una riduzione del 50% sulla tariffa intera Essential ^{di seconda} classe.
La tessera deve riportare una delle seguenti indicazioni: Bisogno di assistenza, Non vedente o Stella verde.

L'accompagnatore deve viaggiare nella stessa classe della persona a mobilità ridotta.

Per saperne di più

I posti dedicati sono disponibili su tutti i treni TGV INOUI fino a 24 ore prima della partenza:

• 2 posti PRM sono situati al livello inferiore della prima carrozza di ^1a classe (carrozza 1 o 11).

È possibile viaggiare con la propria sedia a rotelle o chiedere di essere seduti in un posto tradizionale, grazie all'assistenza speciale disponibile.

Per saperne di più

Le persone a mobilità ridotta che viaggiano su un sedile standard possono chiedere di usufruire gratuitamente del servizio di assistenza in stazione contattando la SNCF:

• Telefono: 32 12 tutti i giorni dalle 8 alle 20 (servizio gratuito + costo della chiamata).
• dall'estero: +33 (0)9 72 72 00 92 (servizio gratuito + costo della chiamata).

Consultate il modulo di prenotazione Assist'enGare

Per saperne di più sui servizi che facilitano il vostro viaggio

Se l'animale è un cane guida per non vedenti o per la cura e l'assistenza di persone affette da patologie diabetiche o epilettiche, allora viaggia gratuitamente insieme al suo padrone e senza biglietto su tutti i nostri treni.

Esiste un limite di dimensioni per i bagagli e una serie di regole da rispettare a bordo dei treni.

Non dimenticate che ogni bagaglio deve avere un'etichetta visibile con i dati di contatto del passeggero.

Per saperne di più sulla preparazione del bagaglio

È possibile portare con sé il passeggino nel rispetto delle condizioni in vigore. Per motivi di sicurezza, il passeggino deve essere riposto nell'area bagagli e non deve essere lasciato sui binari o nei passaggi. Non dimenticate che ogni bagaglio deve avere un'etichetta visibile con i dati del passeggero.

Per saperne di più sulla preparazione del bagaglio

La vostra bicicletta

Potete viaggiare con la vostra bicicletta, purché sia piegata e riposta in una borsa di dimensioni non superiori a 120 x 90 cm. Questo servizio è gratuito. Non dimenticate che tutti i bagagli devono avere un'etichetta visibile con i dati del passeggero.

Per saperne di più sulle regole per viaggiare con la propria moto

Il vostro scooter

Gli scooter e i monocicli elettrici sono vietati nelle stazioni spagnole.

Consultare le condizioni in vigore per i bagagli speciali

Per saperne di più sulla preparazione del bagaglio

I dispositivi di sicurezza non vietano di viaggiare con bottiglie d'acqua, creme, deodoranti, profumi, ecc.

È vietato trasportare i seguenti oggetti a bordo dei nostri treni:

- oggetti appuntiti
- armi a lama
- fiammiferi, accendini e relativi combustibili
- sostanze corrosive
- sostanze infiammabili
- materiali radioattivi
- esplosivi

Il bagaglio contenente uno dei seguenti elementi non è ammesso a bordo:

• Pericolosi: armi da taglio, armi da fuoco, esplosivi, liquidi infiammabili (carburante, vernici, ecc.) o qualsiasi altro prodotto pericoloso (chimico, biologico, ecc.).
• Insolito: merci deperibili con odore sgradevole o piante.
• Vietati dalla dogana o da qualsiasi altra autorità amministrativa.
• Destinati al commercio: prodotti la cui quantità e/o il cui imballaggio dimostrano inequivocabilmente che il biglietto di trasporto passeggeri viene dirottato per trasportare merci che avrebbero dovuto essere oggetto di un servizio fornito da un operatore specializzato in questo settore.

Consultate le condizioni in vigore:

Per saperne di più sulla preparazione del bagaglio

Gli animali domestici di piccola taglia come cani, gatti e uccelli sono accettati a bordo dei nostri treni se il loro peso non supera i 10 kg. Devono inoltre essere muniti di un biglietto collegato al vostro. Devono viaggiare in una gabbia di dimensioni non superiori a 45 x 30 x 25 cm, dotata di un dispositivo per contenere e rimuovere i rifiuti. Il costo del biglietto è di 7 euro.
I cani che non rientrano nelle dimensioni indicate possono viaggiare anche senza gabbia, purché siano tenuti al guinzaglio e con la museruola. Il costo del biglietto è di 20 euro. È consentito un solo animale per passeggero.

I biglietti per animali domestici sono sostituibili e rimborsabili gratuitamente fino alla partenza.

In Francia è possibile acquistare il biglietto per il proprio animale domestico in stazione o tramite un'agenzia di viaggi. Il biglietto deve essere collegato a quello del passeggero che viaggia con l'animale.

Le tariffe di gruppo per 10 o più passeggeri danno diritto a riduzioni sulla tariffa individuale semi-flex del giorno in^1ª e ^2ª classe:

• Gruppo di adulti a partire da 28 anni: riduzione garantita del 10%.
• Gruppi di giovani dai 12 ai 27 anni (inclusi): riduzione garantita del 30%.
• Gruppi di bambini da 4 a 11 anni (inclusi): riduzione garantita del 60%.

Prenotare un viaggio in Francia o in Europa:

• per un gruppo da 10 a 60 passeggeri, sul sito SNCF Voyageurs dedicato ai viaggi di gruppo: vai al sito
• per un gruppo di oltre 60 passeggeri, sul modulo dedicato: Accedere al modulo

Prenotate un viaggio in Francia o in Europa :

• per un gruppo da 10 a 60 passeggeri, sul sito SNCF Voyageurs dedicato ai viaggi di gruppo: accedi al sito
• per un gruppo di oltre 60 passeggeri, sul modulo dedicato: Accedere al modulo

È possibile prenotare i biglietti di gruppo con partenza in giornata.

L'Interrail Pass è un pacchetto a pagamento che consente di viaggiare illimitatamente in tutta Europa (ad eccezione delle prenotazioni che possono essere a pagamento, a seconda del Paese).

È possibile visitare fino a 40.000 destinazioni in 33 paesi.

Per saperne di più sul Pass Interrail →

Per viaggiare su TGV INOUI Francia Spagna (in base alla disponibilità dei posti):

- Dovrete pagare un diritto di prenotazione di 25 o 35 euro a seconda della classe scelta.
- È inoltre possibile ottenere l'upgrade in ^1a classe: tariffa a partire da 29 €.

Tutti i TGV INOUI sono dotati di una vettura che offre diversi menu per ogni momento della giornata. Per i viaggi in Spagna, accompagneremo questo menu con alcuni prodotti dal sapore ispanico.

Consultate il nostro menu su SNCF Connect

Il servizio bar è disponibile anche in modalità "click and collect".

Visita il sito web del bar

Di norma, il personale di controllo/supervisione consegna gli oggetti dimenticati a bordo all'Ufficio Oggetti Smarriti della stazione capolinea del treno.

Per saperne di più, consultare il sito web di Gares & Connexions.

Non esitate quindi a reclamare i vostri oggetti smarriti:

• In Spagna, inviando un'e-mail a [email protected]
• In Francia, inviando una richiesta

Per annullare o modificare la data del biglietto ferroviario senza costi aggiuntivi, contattate il distributore presso il quale avete acquistato il biglietto.

Presentare un reclamo

Per i viaggi internazionali, l'indennizzo* si applica indipendentemente dal motivo del ritardo se il treno arriva almeno 30 minuti dopo l'orario previsto.

Per i viaggi internazionali con TGV INOUI, SNCF Voyageurs offre un indennizzo sotto forma di buono o di bonifico bancario secondo la seguente tabella:

-25% del prezzo del biglietto del treno in ritardo tra 30 minuti e 2 ore.
- 50% del prezzo del biglietto per un treno in ritardo di 2 ore o più.

Tutte le richieste devono essere inviate entro 60 giorni dal viaggio.

Le disposizioni di cui sopra non pregiudicano l'effettiva applicazione del regime più vantaggioso eventualmente previsto dalla normativa vigente nel Paese di residenza abituale del passeggero, che è anche il luogo di origine o di destinazione del viaggio.

* rimborso sotto forma di voucher digitale non monetizzabile in caso di ritardo inferiore a 60 minuti.

I clienti TGV internazionali che hanno acquistato il biglietto sulla rete di distribuzione SNCF Voyageurs possono richiedere un risarcimento* con le stesse modalità della garanzia di 30 minuti.

Fare una richiesta

I clienti che hanno acquistato il biglietto al di fuori della rete SNCF Voyageurs devono rivolgersi al proprio distributore.

* Rimborso sotto forma di voucher digitale non monetizzabile in caso di ritardo inferiore a 60 minuti.

Poiché i viaggi internazionali in TGV tra la Spagna e la Francia sono soggetti all'IVA sulla parte spagnola del percorso, è disponibile una fattura (per i viaggi da domenica 11 dicembre 2022) cliccando su questo link.

Se avete un reclamo, potete contattarci tramite i social network o tramite TOUTOUI.

Presentare un reclamo tramite TOUTOUI

Se desiderate registrare il vostro reclamo utilizzando il modulo di reclamo ufficiale spagnolo, abbiamo il libro dei reclami a bordo dei treni, ma potete anche scaricare il modulo ufficiale spagnolo qui sotto e inviarcelo per posta a :

Dipartimento Relazioni con i Clienti SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

In ogni caso, ci impegneremo a trattare il reclamo nel più breve tempo possibile ed entro il termine legale di un mese.

Scarica il modulo di reclamo ufficiale in spagnolo