Viaggi di gruppo - FAQ

• Il nostro servizio clienti dedicato, composto da 10-60 persone, è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.00 (esclusi i giorni festivi), tramite questo modulo o per telefono al numero 36 35 premendo 2 poi 5 (servizio gratuito + prezzo di una chiamata urbana).
  
• Se l'ordine è stato effettuato con la nostra agenzia di gruppo, si prega di contattare il nostro team dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.00 (esclusi i giorni festivi), via e-mail all'indirizzo [email protected] o per telefono al numero 36 35 (servizio gratuito + prezzo di una chiamata locale). Se desiderate chiamare dall'estero, componete il numero 00 33 1 84 94 36 35 (costo di una chiamata internazionale).
  
• Se desiderate un preventivo per un ordine di oltre 60 persone o se avete bisogno di servizi aggiuntivi, compilate questo modulo:
  Accedi al modulo

• Prenotate un viaggio in Francia o in Europa per un gruppo da 10 a 60 persone
  • tramite il sito web Voyages en groupe by SNCF Voyageurs, https://www.voyages-train-groupes.sncf.fr
  • o la nostra applicazione mobile, ora disponibile sugli store Apple e Google Play.

• Per i gruppi di oltre 60 persone, inviate la vostra richiesta tramite il modulo : 
  Accedi al modulo

• Prenotate i vostri biglietti di gruppo alla tariffa standard per gruppi con riduzioni fino al 30% (tariffa giovani).
  È ora disponibile la tariffa gruppo full flex, che offre una maggiore flessibilità sulle condizioni post-vendita.
  Consultate le nostre condizioni generali di vendita

• È possibile prenotare i biglietti di gruppo per la partenza in giornata.

• La vendita di biglietti di gruppo su OUIGO non è più disponibile tramite la nostra agenzia di gruppi.
  Non è più possibile aggiungere biglietti alle prenotazioni in corso.
  Per acquistare biglietti di gruppo sui treni OUIGO, è possibile consultare il sito web OUIGO o un'agenzia di viaggi autorizzata.

In Francia, prenotate i biglietti di gruppo sul nostro sito web Voyages en groupe di SNCF Voyageurs sui seguenti treni:

• TGV INOUI,
• INTERCITÉS,
• TER Nomad,
• TER Fluo con prenotazione.

In Europa, prenotate i biglietti di gruppo dal nostro sito web Voyages en groupe di SNCF Voyageurs su una selezione di destinazioni internazionali:

• DB SNCF Voyageurs in collaborazione con,
• TGV Lyria,
• TGV INOUI per l'Italia,
• TGV INOUI per Friburgo in Brisgovia,
• TGV INOUI per il Lussemburgo,
• TGV INOUI per Bruxelles,
• TGV INOUI per la Spagna.

È possibile prenotare un viaggio di andata e ritorno con un ritorno diverso da quello prenotato inizialmente, utilizzando la funzione "multidestinazione".

Per ordinare gruppi sui treni TER (senza prenotazione), contattate il centro TER utilizzando questo modulo: 
Accedi al modulo

Per prenotare gruppi sui treni Eurostar, contattare il centro Eurostar utilizzando questo modulo:
Accedi al modulo

Desiderate prenotare un treno notturno INTERCITÉS sul nostro sito Voyages en groupe by SNCF Voyageurs?

Si prega di notare che se si sceglie la classe comfort di ^2a classe, si sarà sempre seduti. I posti letto sono attualmente disponibili solo in^1a classe sul nostro sito Voyages en groupe by SNCF Voyageurs.

Se desiderate aggiungere un servizio al vostro viaggio (pullman, hostess, catering o gestione dei bagagli), utilizzate questo modulo per fare la vostra richiesta.

Il servizio associato al viaggio in treno può essere pagato autonomamente:

• sul nostro sito web, https://www.voyages-train-groupes.sncf.fr
• o sulla nostra applicazione mobile, ora disponibile sugli store Apple e Google Play.

Per saperne di più, leggete le nostre condizioni generali di vendita.

Accedere alla scheda "le mie opzioni" o "i miei ordini di gruppo" e seguire le istruzioni per modificare o annullare l'ordine.

• Sul nostro sito web è possibile modificare il numero di persone, il nome della persona che vi accompagna nel viaggio o annullare i viaggi, per itinerario, prima di pagare l'opzione gratuitamente o dopo aver pagato la prenotazione alle condizioni di prezzo.
• È possibile apportare modifiche alle opzioni tramite l'applicazione mobile, ma una volta effettuato il pagamento sarà possibile solo annullarle completamente. Per modificare i vostri ordini pagati, accedete al nostro sito web.

Riceverete un'e-mail di conferma delle modifiche, con l'annullamento del numero di persone o dei viaggi.

Richiedete un preventivo utilizzando il modulo :
Accedi al modulo

• Inserite un'opzione per avere il tempo di organizzare il vostro viaggio.
• Riceverete un'e-mail di conferma con l'indicazione della data di scadenza dell'opzione. A seconda della data di prenotazione, avete fino a 46 giorni prima della partenza per pagare l'opzione.
• Nel frattempo, vi verrà inviata un'e-mail per confermare o annullare l'opzione.

Fate attenzione alla data di scadenza, poiché l'opzione viene automaticamente annullata una volta superato il termine.

La creazione di un'opzione è gratuita e può essere modificata o annullata sul nostro sito web Voyages en groupe by SNCF Voyageurs cliccando sulla scheda "le mie opzioni".

Trovate le vostre opzioni sul nostro sito nella scheda "Le mie opzioni".

Avete effettuato un ordine presso la nostra agenzia di gruppo SNCF e desiderate trovare le vostre opzioni sul nostro sito web Voyages en groupe by SNCF Voyageurs?

• Accedete al vostro conto cliente di gruppo, quindi cliccate sulla scheda "Le mie opzioni".
• Cliccate sul pulsante blu "Importa i miei ordini".
• Compilare i campi "riferimento file" e "nome del gruppo", quindi cercare il viaggio.
• Selezionare il viaggio e utilizzare i pulsanti associati per modificare o annullare l'opzione.
  

Per visualizzare tutti i passaggi dell'importazione dell'opzione , consultare il video tutorial cliccando qui.

È possibile annullare i biglietti direttamente e rapidamente dalla nostra app o dal sito Voyages en groupe by SNCF Voyageurs. Le condizioni di rimborso dipendono dalle condizioni del biglietto.

Per saperne di più, consultate le nostre condizioni generali di vendita.

Accedere alla scheda "le mie opzioni" o "i miei ordini di gruppo" e seguire le istruzioni per modificare o annullare l'ordine.

• Sul nostro sito web è possibile modificare il numero di persone, il nome della persona che vi accompagna nel viaggio o annullare i viaggi, per tratta, prima di pagare l'opzione gratuitamente o dopo aver pagato la prenotazione alle condizioni tariffarie.
• È possibile apportare modifiche alle opzioni tramite l'applicazione mobile, ma una volta effettuato il pagamento sarà possibile solo annullarle completamente. Per modificare gli ordini pagati, visitate il nostro sito web.

Vi verrà inviata un'e-mail di conferma della modifica o della cancellazione del numero di persone o dei viaggi.

Per poter beneficiare delle tariffe di gruppo, se aggiungete o riducete il numero di passeggeri nella vostra prenotazione effettuata sul sito Voyages en groupe by SNCF Voyageurs, il vostro gruppo deve essere composto da un minimo di 10 persone a un massimo di 60 persone.

Per pagare le opzioni, accedere alla scheda "Le mie opzioni" sul sito :

• il nostro sito web, https://www.voyages-train-groupes.sncf.fr
• o sulla nostra applicazione mobile, ora disponibile sugli store Apple e Google Play.
  
• Per procedere al pagamento, fare clic sul pulsante "continua" sotto il riepilogo a destra dello schermo.
  Per aiutarvi nella procedura di pagamento, consultate il nostro video tutorial cliccando qui.
• Se avete ordinato l'opzione presso un'agenzia del gruppo SNCF, non dimenticate di importare l'opzione prima di procedere alla fase di pagamento.
  Per vedere tutti i passaggi per importare la vostra opzione, consultate il video tutorial cliccando qui.

Potete pagare i vostri ordini sul nostro sito web Voyages en groupe by SNCF Voyageurs o sulla nostra applicazione tramite :

• VISA, MASTERCARD, AMEX;
• bonifico bancario SEPA;
• con bonifico istantaneo;
• 3 o 4 rate;
• con carta di credito e pagamento in conto (solo per i clienti con contratto dedicato).
  
  

• Pagamento in 3 o 4 rate

Pagate in 3 o 4 rate con carta di credito con il nostro partner Alma.

Questo metodo di pagamento è disponibile per tutti gli ordini da 300 a 3000 euro.

Offerta riservata alle persone fisiche maggiorenni titolari di una carta CB, Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron, Maestro o Bancontact valida per almeno 4 mesi dalla data di conclusione del contratto di pagamento rateale, escluse le carte prepagate e le carte virtuali. Con riserva di accettazione dell'offerta di pagamento rateale da parte di Alma - 839 100 575 RCS Nanterre.

Avete il diritto legale di recedere entro 14 giorni dalla data di accettazione del contratto di pagamento rateale.

Questo metodo di pagamento vi sarà proposto nella pagina di pagamento del sito web, se l'importo del vostro ordine è idoneo per questo metodo di pagamento.

Quando si sceglie il pagamento in 3 o 4 rate, si viene reindirizzati al sito web del nostro partner Alma per completare le informazioni necessarie per il contratto di finanziamento.

Vengono visualizzate le informazioni sulle rate e sugli oneri finanziari*.

La prima rata mensile include gli oneri finanziari.

Per l'accettazione del finanziamento per ordini superiori a 1000 euro verrà richiesta una copia del documento d'identità del richiedente.

Una volta che il finanziamento è stato approvato da Alma, l'ordine del gruppo sarà finalizzato e riceverete un'e-mail di conferma del pagamento da Alma e un'e-mail di conferma del viaggio da noi.

*Le spese di finanziamento rappresentano l'1,60% dell'importo del finanziamento (questo tasso può variare nel tempo, senza mai superare il tasso di usura regolamentato dalla Banque de France).

• Pagamento con carta di debito

Se avete un contratto aziendale che vi consente di pagare i vostri viaggi di gruppo con una carta di credito, potete pagare tutte le vostre prenotazioni con questo metodo di pagamento.
La carta deve essere prima registrata dall'amministratore del conto e sarà poi utilizzata sistematicamente per pagare tutti gli ordini associati al vostro conto cliente.

È necessario nominare un amministratore del conto, che sarà l'unica persona autorizzata ad aggiungere o rimuovere altri utenti dalla carta.
Gli amministratori dei clienti devono fare le loro richieste contattando la nostra agenzia di gruppo dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.00 (esclusi i giorni festivi), via e-mail all'indirizzo [email protected] o per telefono al numero 36 35 (servizio gratuito + prezzo di una chiamata locale).
L'addebito sulla vostra carta avverrà automaticamente dopo la convalida dell'accettazione del pagamento, al D-1 del termine indicato per la garanzia della vostra opzione.
Se non convalidate le vostre opzioni, queste saranno automaticamente annullate alla fine del periodo indicato.

Se non volete più essere addebitati per l'opzione che avete convalidato, ricordatevi di annullare l'opzione prima del D-1 della data di scadenza.
La fattura di tutte le transazioni mensili vi sarà inviata dall'emittente della vostra carta (Amex, Airplus).

• Pagamento del conto cliente

In qualità di cliente con contratto di conto nazionale, tutte le vostre prenotazioni saranno regolate automaticamente con questo metodo di pagamento.
È necessario nominare un amministratore del conto, che sarà l'unica persona chiamata ad aggiungere o rimuovere altri utenti dal conto.

Gli amministratori dei clienti devono fare le loro richieste contattando la nostra agenzia di gruppo dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.00 (esclusi i giorni festivi), via e-mail all'indirizzo [email protected] o per telefono al numero 36 35 (servizio gratuito + prezzo di una chiamata locale).
Una volta convalidate le opzioni, il conto verrà addebitato al D-1 della data di scadenza delle opzioni convalidate.
Se non desiderate più essere fatturati, ricordatevi di annullare le opzioni convalidate prima della scadenza della fatturazione.
Il nostro ufficio contabile vi invierà un estratto conto mensile.

• Pagamento tramite bonifico SEPA

Questo metodo di pagamento vi viene offerto entro il limite di ricezione necessario per il vostro pagamento nella pagina di pagamento, in quanto possono essere necessari da 2 a 4 giorni lavorativi per ricevere il vostro bonifico.

Per precauzione, è richiesto un minimo di 19 giorni prima della data di partenza e un minimo di 8 giorni prima della data di scadenza se avete selezionato un'opzione.

Quando selezionate il pagamento tramite bonifico bancario, il nostro partner Sharegroop vi invia un numero IBAN, unico e associato alla prenotazione effettuata.

Questo numero IBAN unico deve essere utilizzato per pagare il vostro ordine e non può essere utilizzato per pagare un altro ordine di gruppo.

È possibile pagare una sola prenotazione per ogni numero IBAN.

Vi verrà comunicato un termine per la ricezione del bonifico, che è importante rispettare.

Se il bonifico viene ricevuto dopo la scadenza, non potrà essere preso in considerazione.

• Pagamento con bonifico istantaneo

Pagate le vostre prenotazioni tramite bonifico istantaneo con il nostro partner Instanéa.
Dalla nostra pagina di pagamento, selezionate questo metodo di pagamento e seguite le istruzioni.
Dovrete selezionare la vostra banca sull'interfaccia (la maggior parte delle banche francesi ed europee sono idonee) e poi effettuare il bonifico dalla vostra applicazione bancaria entro 20 minuti. L'ordine sarà confermato non appena il bonifico sarà convalidato.

Per vostra informazione, sconsigliamo i bonifici tramite mandato amministrativo, in quanto richiedono più tempo per essere ricevuti e possono essere rifiutati dalle autorità in caso di rimborso.

• I biglietti di gruppo sono disponibili 11 giorni prima della data di partenza. Riceverete un'e-mail per informarvi.

I biglietti di gruppo sono ora disponibili in formato e-ticket o codice QR sull'applicazione mobile.

• È possibile scaricarli dalla scheda "I miei ordini di gruppo" sul sito Voyages en groupe by SNCF Voyageurs, quindi stamparli o scaricare i codici QR dall'applicazione.

Ricordatevi di importare il vostro viaggio se non riuscite a trovarlo nella scheda "I miei ordini di gruppo" per accedere al download dei biglietti.

Fare clic qui per guardare il video tutorial su come importare i viaggi.

Come promemoria, per essere in regola, è necessario avere un biglietto elettronico per persona (anche se tutti i biglietti di gruppo sono emessi a nome dell'accompagnatore) stampato o scaricato sul proprio smartphone.

La creazione di un conto cliente di gruppo sul nostro sito web Voyages en groupe by SNCF Voyageurs vi permette di :

• Risparmiare tempo e trovare facilmente le prenotazioni, le opzioni e i biglietti;
• visualizzare e gestire rapidamente i vostri ordini una volta effettuato l'accesso;

A titolo informativo, il conto gruppo non è collegato agli altri conti SNCF Voyageurs.

Per creare un account cliente di gruppo, accedere all'icona di accesso all'account sul sito web o sull'applicazione mobile.

Per creare un account:

• Compilare i campi richiesti,
  • Un indirizzo e-mail, che servirà come login,
  • la password e tutte le altre informazioni richieste.

Nel campo "indirizzo e-mail", inserire un indirizzo e-mail che verrà utilizzato per tutti i contatti.
L'indirizzo e-mail nel campo "login" può essere identico all'indirizzo e-mail di contatto.

Per accedere al conto cliente del gruppo:

• Sul sito web, inserite il vostro nome utente e la vostra password nel campo "Login".
  • Se si dimentica la password, è possibile chiederne il ripristino tramite il link "password dimenticata".
• Sull'applicazione mobile, vi verranno richiesti il nome utente e la password.

In caso di modifica o cancellazione dell'ordine che richieda un rimborso, questo verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Le condizioni di rimborso dipendono dalle condizioni tariffarie del biglietto. Per saperne di più, consultare le nostre condizioni generali di vendita.

L'importo del rimborso sarà indicato nell'e-mail di conferma della modifica o della cancellazione.

Se avete effettuato un ordine sul sito Voyages en groupe by SNCF Voyageurs e avete bisogno di una prova di pagamento, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti utilizzando questo modulo .

Dopo il viaggio, il biglietto serve come prova di viaggio. È accettato come documento contabile.

Se si tratta di un'azienda, su richiesta è possibile emettere una fattura quietanzata dopo il viaggio, contattando il nostro servizio clienti.
Le fatture non possono essere emesse più di 60 giorni dopo il viaggio.

Inviate la vostra richiesta di rimborso online utilizzando questo modulo entro e non oltre 60 giorni dal viaggio.

Per inviare la richiesta per posta, scrivere a

SNCF Voyageurs Servizio Relazioni con i Clienti
Offerta Gruppo
62973 ARRAS Cedex 9

Se il viaggio consiste in un TGV INOUI o INTERCITÉS con collegamento TER, la procedura di reclamo rimane la stessa.

La prenotazione dei posti per le persone a mobilità ridotta o per gli accompagnatori è disponibile sul nostro sito web Voyages en groupe by SNCF Voyageurs.

In base alle tariffe applicabili e alla disponibilità di posti, ai passeggeri a mobilità ridotta in sedia a rotelle pieghevole possono essere assegnati un massimo di 2 posti per gruppo per riporre la sedia a rotelle.

La tariffa di gruppo Full Flex non è disponibile per le prenotazioni di biglietti PSH.

Al momento della prenotazione sul nostro sito web Voyages en groupe di SNCF Voyageurs, il passeggero disabile deve essere conteggiato nel numero di passeggeri del gruppo, quindi verranno aggiunti gli spazi per le guide e le sedie a rotelle.

Per i treni TER Normandie e Grand-Est con prenotazione obbligatoria:

• Qualunque sia la natura della loro disabilità: le persone disabili devono essere in possesso di un biglietto alle tariffe e alle condizioni delle Disposizioni Generali o di una tariffa ridotta, se soddisfano le condizioni;
• Quando viaggiano in sedia a rotelle: oltre alle riduzioni a cui hanno diritto, le persone disabili saranno ammesse in^1a classe, con un biglietto di 2a classe, sui treni con un posto dedicato in 1a classe, a seconda della disponibilità. Questa disposizione si applica anche al primo accompagnatore di un passeggero su sedia a rotelle.

Le tariffe GUIDE si applicano a un accompagnatore per ogni persona disabile e l'accompagnatore e la persona disabile devono viaggiare insieme nello stesso viaggio.

Nel caso di viaggi su treni TER Normandie o TER Grand Est, combinati con viaggi su TGV INOUI, la collocazione dei passeggeri disabili e le tariffe dedicate potrebbero non essere garantite, a causa delle diverse specifiche dei vari treni.
Per una soluzione alternativa, consultare questa pagina dedicata.

Non dimenticate di prenotare il prelievo in stazione con il servizio di assistenza in stazione prima della partenza del treno.
Per saperne di più sul servizio di assistenza in stazione

La prenotazione di posti per persone con disabilità non è ancora disponibile sull'applicazione mobile per i viaggi di gruppo.

• Le tariffe di gruppo sono calcolate e scontate sulla base delle tariffe individuali semiflesse del giorno.
• Sono quindi sempre più economiche delle tariffe individuali (escluse le tariffe promozionali, le tariffe associate a una carta sconto o a un abbonamento).
• A seconda del tipo di cliente (adulti, giovani, bambini), gli sconti variano dal 10 al 60%.
• I bambini da 0 a 3 anni viaggiano gratis senza posto a sedere o beneficiano della tariffa bambino se il posto è riservato.
  Se desiderate che il vostro bambino da 0 a 3 anni viaggi gratuitamente, non inserite un passeggero di età compresa tra 0 e 3 anni al momento della prenotazione sul nostro sito Voyages en groupe by SNCF Voyageurs.

• Il gruppo deve arrivare in stazione almeno 1 ora prima dell'orario di partenza del treno.
• Tutti i Mesages devono essere etichettati.
• Nelle stazioni dotate di porte d'imbarco, tutti i biglietti elettronici devono essere presentati stampati o scaricati su uno smartphone.

Quando si prenota online, il gruppo viene generalmente collocato nella stessa carrozza, anche se può essere collocato in più carrozze a seconda della disponibilità sul treno.

Il posto sarà confermato sul biglietto elettronico 11 giorni prima della partenza.

Se avete delle coincidenze, prevedete molto tempo per i vostri spostamenti.
Pianificate il vostro itinerario in anticipo, tenendo conto del tempo necessario per acquistare i biglietti, prendere la metropolitana, viaggiare con gruppi di bambini, ecc.

Trovate informazioni utili sul sito web di Gares & Connexions