Servizi di assistenza e Assist'enGare
Aggiornato il 19 Aprile 2024
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Il servizio di assistenza in stazione è un servizio gratuito offerto alle persone con disabilità (PWD) e a mobilità ridotta (PRM).
Nella stazione di partenza, questo servizio consente di essere accompagnati dal punto di accoglienza "Assistance Voyageur Handicapé" al proprio posto sul treno.
All'arrivo a destinazione, sarete accompagnati dal vostro posto a sedere sul treno fino all'uscita della stazione, al vostro posto sul treno in coincidenza, al parcheggio dei taxi della stazione o in qualsiasi altro luogo a vostra scelta all'interno della stazione.
Il servizio di assistenza è rivolto a:
- titolari di una carta prioritaria1;
- persone in sedia a rotelle;
- persone con difficoltà motorie2.
Il trasporto di oggetti non standard non costituisce mobilità ridotta.
Questo servizio di assistenza non è un servizio di aiuto ai passeggeri con passeggini e non è un servizio di trasporto bagagli.
Termini e condizioni di utilizzo del servizio
Per usufruire del servizio di assistenza in stazione, è necessario rispettare le seguenti condizioni:
- presentarsi al punto d'incontro dell'Assistance Voyageur Handicapé in stazione non più tardi di 30 minuti prima della partenza del treno (60 minuti prima della partenza per i viaggi su Eurostar Londra);
- essere in possesso di un biglietto valido, corrispondente al viaggio e alla data della richiesta di assistenza;
- portare un solo bagaglio di peso non superiore a 15 kg (2 bagagli di peso non superiore a 15 kg ciascuno per i viaggi su Eurostar Londra). Il peso del bagaglio può essere controllato dagli agenti di stazione.
- Può viaggiare con altri bagagli, nei limiti delle regole per l'accettazione di bagagli a bordo, ma che non saranno trasportati dal personale di assistenza.
Per le sedie a rotelle, le dimensioni non devono superare i 70 cm di larghezza, 120 cm di lunghezza, 145 cm di altezza e 150 cm di diametro di rotazione. Limite di peso (inclusi occupanti e bagagli): 300 kg per una sedia a rotelle elettrica, 200 kg per una sedia a rotelle manuale.
Consultare i termini e le condizioni del servizio di assistenza
Assist'enGare, il punto di contatto unico per l'assistenza alle prenotazioni
Per prenotare, modificare o annullare un servizio di assistenza, avete ora un unico punto di contatto, qualunque sia il vostro viaggio in treno regionale, nazionale o internazionale (dalla Francia): Assist'enGare.
Puoi raggiungere Assist'enGare:
- via Internet tramite modulo di prenotazione ;
- Telefonando tutti i giorni dalle 8 alle 20, al 32 12 e al +33 (0)9 72 72 00 92 dall'estero (servizio gratuito + prezzo della chiamata) ;
- Via Rogervoice il nostro centro di collegamento che permette alle persone sorde e con problemi di udito di parlare con i nostri consulenti telefonici Assist'enGare tramite un operatore traduttore. Questo servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 21.00 (esclusi i giorni festivi) in Lingua dei Segni Francese (LSF), Lingua Parlata Francese (LfPC) e 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in Trascrizione Testuale (TT).
Come potete contattarci?
In caso di difficoltà con l'assistenza il giorno del viaggio, è possibile contattare la Linea di emergenza per l'accessibilità (LUA) 24 ore su 24, 7 giorni su 7, al numero 09 72 72 00 65 (servizio gratuito + costo della chiamata).
Vai alla tua pagina della stazione, sul sito SNCF Gares & Connexions, nella sezione "Accessibilità della stazione"
.Contattateci tramite il formulario di contatto
Contatta Assist'enGare al numero 32 12: i nostri consulenti sono a disposizione per rispondere alle tue domande sul servizio di assistenza e sull'accessibilità delle stazioni, tutti i giorni dalle 8 alle 20.
Prenota i tuoi biglietti
Prima di contattare Assist'enGare, ricordatevi di prenotare i biglietti del treno.
Si consiglia vivamente di prenotare il servizio di assistenza in stazione: a partire da 90 giorni prima della data del viaggio e non oltre 24 ore prima della partenza. In questo modo vi assicurerete di ricevere l'assistenza sul treno che desiderate.
Senza prenotazione, verrete prelevati per il treno che desiderate nella misura in cui gli agenti sono in grado di farlo il giorno del vostro viaggio.
Supporto aggiuntivo con Accès Plus
A complemento del servizio di assistenza in stazione e di Assist'enGare, Accès Plus vi offre una gamma completa di servizi per facilitare la vostra mobilità prima, durante e dopo il vostro viaggio.
1 Ai titolari di un contrassegno di "mobilità inclusiva", di un contrassegno di invalidità, di un contrassegno per pensionati congedati o di guerra, alle donne in stato di gravidanza titolari di un contrassegno nazionale di priorità familiare, nonché ai titolari di un contrassegno europeo di parcheggio per disabili, un contrassegno europeo di invalidità, un contrassegno di invalidità o di priorità rilasciato da uno Stato membro dell'Unione europea, o qualsiasi altro documento nominativo straniero che consenta l'identificazione del titolare e che riporti il riconoscimento inequivocabile di una disabilità o di una limitazione funzionale.
2Persone in possesso di un certificato medico che attesti la necessità di assistenza nell'uso di un mezzo di trasporto (valido per un anno, a meno che non sia specificato un periodo più breve) o di un certificato di gravidanza.
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Intestazione : © Sébastien Godefroy – SNCF Gares & Connexions
Paragrafo : © Yann Audic – SNCF Gares & Connexions
Termini e condizioni di utilizzo del servizio : © Sébastien Godefroy – SNCF Gares & Connexions
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