Preguntas más frecuentes
Asistencia
Última actualización el 11 de Enero de 2024
4 minutos de lecturaEl servicio de asistencia en las estaciones está destinado a:
- Titulares de tarjetas prioritarias (titulares de una tarjeta de movilidad inclusiva, tarjeta de discapacidad, tarjeta de pensionista reformada o de guerra, tarjeta prioritaria);
- Personas en silla de ruedas;
- Personas con dificultades de movilidad.
El transporte de objetos no estándar no constituye movilidad reducida.
Este servicio de asistencia no es un servicio para ayudar a los pasajeros con cochecitos y no es un servicio de transporte de equipaje.
Si viaja por Francia o al extranjero con TGV INOUI, OUIGO e INTERCITÉS o en trenes TER, el servicio Assist'enGare está a su disposición.
Se le dará la bienvenida y se le acompañará desde el punto de encuentro de Assistance Voyageur Handicapé en la estación hasta su asiento en el tren. Del mismo modo, a su llegada, se le acompañará desde su asiento en el tren hasta la salida de la estación, el punto de encuentro accesible de la estación, la parada de taxis o el tren de enlace para el que tenga billete. Para facilitarle la asistencia a su llegada, le rogamos que espere en su asiento del tren a que llegue el agente.
Por favor, tenga en cuenta
El personal encargado de la asistencia en la estación no realizará ningún procedimiento médico o paramédico como, por ejemplo, atender a una persona que no pueda realizar sus necesidades básicas por sí misma (alimentarse, beber, vestirse, etc.). Del mismo modo, este personal no está autorizado a transportar a una persona en camilla, ni a llevar de la mano a una persona en silla de ruedas para trasladarla de su silla a un asiento. Los agentes sólo pueden ayudar a los pasajeros en silla de ruedas a trasladarse desde su silla de ruedas al asiento que se les haya asignado. No manipularán las sillas de ruedas. Tenga en cuenta que el personal de asistencia no es responsable de la persona con discapacidad o movilidad reducida durante el tiempo de espera en la estación.
Puede modificar su solicitud hasta 24 horas antes de la salida de su primer tren, y cancelar su solicitud de reserva de servicios de asistencia, total o parcialmente hasta el último minuto antes de la salida del tren. No es posible modificar o anular su expediente una vez que el tren haya salido de la estación.
Puede ponerse en contacto con Assist'enGare:
- por Internet a través de laformulario de reserva;
- por teléfono todos los días de 8.00 a 20.00 horas, en el 32 12 y en el +33 (0)9 72 72 00 92 desde el extranjero (servicio gratuito + gastos de llamada).
No, no hay ninguna obligación. Pero sólo reservando con Assist'enGare, a más tardar 24 horas antes de la salida del tren, garantizará que nuestro personal estará informado de su llegada, de su necesidad de asistencia y de que su viaje se organizará en función de sus necesidades. Sin reserva, puede solicitar asistencia al personal de la estación, sin ninguna garantía de que se le preste asistencia cuando la necesite. La asistencia se prestará en función de la presencia y disponibilidad del personal, de la accesibilidad de la estación, dentro de los límites de las condiciones de seguridad y del tiempo que falte para la salida del tren.
Este es el tiempo mínimo que permite a nuestro personal darle la bienvenida y garantizarle que le acompaña hasta su asiento en el tren con total tranquilidad y seguridad. Por lo tanto, debe llegar como muy tarde 30 minutos antes de la salida de su tren.
El servicio Assist'enGare se encarga de transmitir las solicitudes de servicios de asistencia de los clientes que viajan al extranjero a todas las compañías extranjeras. Por tanto, es a través de los mismos canales de reserva de Assist'enGare como puede reservar su servicio de asistencia.
Más información sobre el servicio de asistencia en estación y Assist'enGare
Cuando realice su primera reserva, el agente del centro de llamadas le hará preguntas para completar su expediente de cliente. Trabajarán con usted para determinar la naturaleza de su necesidad de asistencia. Esta información es necesaria para enviarle las confirmaciones de las reservas de asistencia. También se utiliza para informar a los agentes de estación de sus necesidades específicas a lo largo de su viaje. También puede rellenar los formularios de solicitud de asistencia disponibles en Assist'enGare.
El servicio prevé el transporte de una sola pieza de equipaje, cuyo peso no supere los 15 kilos. Si no cumple estas condiciones, es posible que se le deniegue la asistencia. Si necesita transportar varias piezas de equipaje y desea un servicio de asistencia, puede utilizar el servicio "Mi equipaje" para enviar el exceso de equipaje. Como cliente de Accès Plus, se beneficiará de un descuento del 15% en su pedido. Este descuento no se aplica al transporte de una silla de ruedas, que ya se beneficia de una tarifa negociada.
No, acompañar a los pasajeros en el tren no es en ningún caso una de las tareas del personal de asistencia. No obstante, existen servicios de acompañamiento, pero no forman parte del ámbito de la SNCF. Los servicios SNCF Voyageurs' Junior et Cie o Domicile + Train pueden satisfacer sus necesidades.
Obtenga más información sobre los servicios para facilitar su viaje
El servicio Junior et Cie acompaña a los niños de 4 a 14 años durante todo el trayecto, incluidos los discapacitados. Es compatible con el servicio de asistencia en estación. Si su hijo tiene más de 14 años y desea que esté acompañado durante todo el trayecto, algunas asociaciones fuera del perímetro SNCF pueden responder a sus necesidades.
Las necesidades personales como la compra de comida o bebida, el acompañamiento a tiendas, puntos de venta del transportista y servicios de la estación (taquillas, máquinas expendedoras de billetes...) y aseos (en la estación o a bordo) no están incluidas en el servicio de asistencia.
Más información sobre el servicio de asistencia en estación y Assist'enGare
Si tiene un billete con conexión entre dos estaciones de la misma ciudad, tendrá que desplazarse por su cuenta entre las dos estaciones. Por lo tanto, no se le ofrecerá asistencia y tendrá que organizarse por su cuenta.
Más información sobre el servicio de asistencia en estación y Assist'enGare
Se dice que una estación está "fuera de servicio" cuando no ofrece ningún servicio de asistencia en la estación y en la que usted tendrá que arreglárselas por su cuenta. Por tanto, no todas las estaciones ofrecen el servicio de asistencia en estación.
Más información sobre el servicio de asistencia en estación y Assist'enGare
Si viaja con TGV INOUI y facilitó sus datos de contacto al comprar el billete, recibirá un correo electrónico y un mensaje de texto informándole de la circulación o cancelación de su TGV. Esto no se aplica a los trenes TER. También deberá informarse antes de llegar a la estación, en los canales de la SNCF, la víspera a partir de las 17 h. Este programa está disponible:
Por Internet
- por teléfono: 36 35 (servicio gratuito + coste de la llamada) para las Líneas Principales y TER
Encabezado : © Seb Godefroy
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