Domande frequenti
Assistenza
Aggiornato il 11 Gennaio 2024
4-minuto leggereIl servizio di assistenza nelle stazioni è destinato a:
- Titolari di carte prioritarie (titolari di una carta di mobilità inclusiva, di una carta di disabilità, di una carta per pensionati riformati o di guerra, di una carta prioritaria);
- Persone in sedia a rotelle;
- Persone con difficoltà motorie.
Il trasporto di oggetti non standard non costituisce mobilità ridotta.
Questo servizio di assistenza non è un servizio di aiuto ai passeggeri con passeggini e non è un servizio di trasporto bagagli.
Se viaggiate in Francia o all'estero con TGV INOUI, OUIGO e INTERCITÉS o con i treni TER, il servizio Assist'enGare è a vostra disposizione.
Sarete accolti e accompagnati dal punto d'incontro Assistance Voyageur Handicapé in stazione fino al vostro posto sul treno. Allo stesso modo, all'arrivo, sarete accompagnati dal vostro posto sul treno all'uscita della stazione, al punto d'incontro accessibile in stazione, alla stazione dei taxi o al treno in coincidenza per il quale siete in possesso di un biglietto. Per facilitare l'assistenza all'arrivo, vi chiediamo di attendere al vostro posto sul treno l'arrivo dell'agente.
Si prega di notare
Il personale di assistenza in stazione non eseguirà alcuna procedura medica o paramedica, come l'assistenza a una persona incapace di svolgere autonomamente le necessità di base (nutrirsi, bere, vestirsi, ecc.). Allo stesso modo, il personale non è autorizzato a trasportare una persona su una barella o a portare a mano una persona su una sedia a rotelle per trasferirla dalla sedia a rotelle a un posto a sedere. Gli agenti possono solo assistere i passeggeri in sedia a rotelle nel trasferimento dalla sedia a rotelle al posto a loro assegnato. Non possono maneggiare le sedie a rotelle. Il personale di assistenza non è responsabile della persona con disabilità o a mobilità ridotta durante l'attesa in stazione.
Trova maggiori informazioni sul servizio di assistenza alla stazione
È possibile modificare la richiesta fino a 24 ore prima della partenza del primo treno e annullare la richiesta di prenotazione dei servizi di assistenza, in tutto o in parte, fino all'ultimo minuto prima della partenza del treno. Non è possibile modificare o cancellare la propria pratica una volta che il treno ha lasciato la stazione.
È possibile contattare Assist'enGare:
- via Internet tramite il sitoformulario di prenotazione;
- per telefono tutti i giorni dalle 8 alle 20, al 32 12 e al +33 (0)9 72 72 00 92 dall'estero (servizio gratuito + costo della chiamata).
No, non c'è alcun obbligo. Ma solo la prenotazione presso Assist'enGare, entro 24 ore prima della partenza del treno, garantisce che il nostro personale sia informato del vostro arrivo, della vostra necessità di assistenza e che il vostro viaggio sia organizzato secondo le vostre esigenze. Senza prenotazione, è possibile chiedere assistenza al personale in stazione, senza alcuna garanzia che l'assistenza venga fornita quando se ne ha bisogno. L'assistenza sarà fornita in base alla presenza e alla disponibilità del personale, all'accessibilità della stazione, nei limiti delle condizioni di sicurezza e al tempo rimanente prima della partenza del treno.
Trova maggiori informazioni sul servizio di assistenza alla stazione
Questo è il tempo minimo che consente al nostro personale di accogliervi e di garantirvi di essere accompagnati al vostro posto sul treno in tutta tranquillità e sicurezza. È quindi opportuno presentarsi non più tardi di 30 minuti prima della partenza del treno.
Il servizio Assist'enGare è responsabile della trasmissione delle richieste di servizi di assistenza dei clienti che viaggiano a livello internazionale a tutti i vettori esteri. È quindi attraverso gli stessi canali di prenotazione di Assist'enGare che è possibile prenotare il servizio di assistenza.
Trova maggiori informazioni sul servizio di assistenza in stazione e Assist'enGare
Quando si effettua la prima prenotazione, l'agente del call center vi porrà delle domande per completare la vostra scheda cliente. Insieme a voi stabilirà la natura del vostro bisogno di assistenza. Queste informazioni sono necessarie per inviarvi le conferme delle prenotazioni di assistenza. Vengono inoltre utilizzate per informare gli agenti nelle stazioni sulle vostre esigenze specifiche durante il viaggio. Potete farlo anche compilando i moduli di richiesta di assistenza disponibili presso Assist'enGare.
Il servizio prevede il trasporto di un solo bagaglio, di peso non superiore a 15 kg. Se non soddisfate queste condizioni, l'assistenza potrebbe esservi rifiutata. Se dovete trasportare più bagagli e desiderate un servizio di assistenza, potete utilizzare il servizio "Il mio bagaglio" per inviare il bagaglio in eccesso. In qualità di clienti Accès Plus, beneficiate di uno sconto del 15% sul vostro ordine. Questo sconto non si applica al trasporto di una sedia a rotelle, che beneficia già di una tariffa negoziata.
No, accompagnare i passeggeri sul treno non rientra in alcun modo tra i compiti del personale di assistenza. Tuttavia, i servizi di accompagnamento esistono, ma non fanno parte dell'offerta SNCF. I servizi Junior et Cie o Domicilio + Treno di SNCF Voyageurs possono soddisfare le vostre esigenze.
Il servizio Junior et Cie accompagna i bambini dai 4 ai 14 anni per tutto il viaggio, compresi quelli con disabilità. È compatibile con il servizio di assistenza in stazione. Se il vostro bambino ha più di 14 anni e volete che sia accompagnato per tutto il viaggio, alcune associazioni al di fuori del perimetro SNCF possono soddisfare le vostre esigenze.
Non sono incluse nel servizio di assistenza le esigenze personali come l'acquisto di cibo o bevande, l'accompagnamento ai negozi, ai punti vendita del vettore e ai servizi della stazione (armadietti, biglietterie automatiche...) e ai servizi igienici (in stazione o a bordo).
Per saperne di più sul servizio di assistenza in stazione e Assist'enGare
Se avete un biglietto con una coincidenza tra due stazioni della stessa città, dovrete spostarvi da una stazione all'altra in modo autonomo. Di conseguenza, non vi sarà offerta alcuna assistenza e dovrete arrangiarvi da soli.
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Una stazione si dice "fuori dai limiti" quando non offre un servizio di assistenza in stazione e dove dovrete arrangiarvi da soli. Pertanto, non tutte le stazioni offrono il servizio di assistenza in stazione.
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Se viaggiate con il TGV INOUI e avete fornito i vostri dati di contatto al momento dell'acquisto del biglietto, riceverete un'e-mail e un SMS che vi informeranno della circolazione o della cancellazione del vostro TGV. Questo non vale per i treni TER. È inoltre necessario informarsi prima di arrivare in stazione, sui canali SNCF, il giorno prima a partire dalle 17:00. Questo programma è disponibile:
via Internet
Consultare le informazioni sul traffico in qualsiasi momento
- per telefono: 36 35 (servizio gratuito + costo della chiamata) per le linee principali e TER
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Intestazione : © Seb Godefroy
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